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浅谈高速公路收费站管理创新 收费站作为高速公路基层营运单位，其管理水平决定了整个高速公路的管理水平。只有不断创新高速公路收费站的管理方式方法，提升收费站的服务水平，才能更 好地发挥高速公路服务社会经济发展这一根本目标。从经营理念上来讲，高速公路收费站应进一步增强服务意识，建立以服务为核心的理念，在更好地服务于广大司乘人员的基础上完美其收费功能。 创办收费站运转的优异外面环境 第一，要确定合理的收费管理系统。从线路内部收费管理系统来看，目前我处机构设置从形式上仍旧采纳了处、所、站三级管理机构，应进一步加速机构改革步伐。可考虑采纳处、站二级管理系统，理顺处、站之间的关系，撤消所对收费站的管理，经过扁平化管理，减少管理层次，提升管理效率。扩大收费站的管理权限，激活基层工作的踊跃性和责随意识。 二是增强收费站和服务区的联动管理基于部分偷逃通行费的行为是在服务区达成的，所以充发散挥我处收费站和服务区一致管理的优势，增强对服务区的监控和管理，实现收费站和服务区的联动管理，有助于收费环境的净化。要缩短通行卡有效时期目前通行卡的有效时期为24小时，在目前省内分区联网的状况下，可考虑缩短通行卡的有效时期，从运作时间上减少司机倒卡、偷逃通行费的可能性。 三是要努力加速不断车专用车道建设，提升道口通行能力。考虑到不断车收费会加大用户的初始投资，如用户需购置鉴识卡等，大规模的不断车收费的运转尚需时间。为提升道口通行能力和服务水平，建议我处每个收费站都应建设最少一个不断车专用车道，为往后全面推行不断车收费累积经验。 四是要完美非正常状况下的通知提示，关于能够预期的非正常通行状况，如道路 大修，高速公路营运方应提早在适合的媒介上向社会民众见告，在媒介的选择上，最幸亏市里通往高速公路进口沿线上分段设置提示牌，以使社会民众及时调整自己的出行，把给老百姓的出行带来的不便降到最低。再如在速度监控路段，应提早公示见告司机前面设有速度监控设备，以使司机及时提升注意力，减少事故的发生。 完美收费站的内部管理 收费站的内部管理包含收费、票证、监控等内容。完美收费站的内部管理应侧重注意以下几个方面： 一是增强对收费站工作人员的业务培训，提升业务素质。优异的员工是收费站供给优异服务的根本保障，增强对业务人员的培训主要包含政治思想教育、职业道德教育、政策法例教育、收费业务技术培训；同时可联合员工个人的详细状况进行个人涵养、才艺、情味及生活能力拓展培训。 二是表现以人为本，创办酣畅温馨的工作环境。收费员收费工作时间长，劳动强度大、工作单一，管理者应创办酣畅温馨的工作环境，缓解精神压力，改良工作环境，提升工作效率和服务水平。如山西太旧高速旧关收费站为员工安装背景音乐，力争为员工创办酣畅、温馨的工作环境，从细微处传达对员工的关心。这已成为旧关收费站“以人为本，创新管理”工作理念的切入点。 三是要充分调换收费人员鉴识偷逃通行费的踊跃性。基于目前倒卡车??嚣张且特别拥有隐蔽性，给稽察带来很大难度，要按期增强一线收费人员的业务沟通，使收费人员能够快速鉴识和发现偷逃通行费的行为。同时要成立合理的奖惩系统，对及时发现司机偷逃通行费的收费人员进行奖赏。 四是要变站内监控为处内一致监控。站内监控因为范围相对较小，长远固定，简单出现人情照料而造成通行费的流失。假如改为处内一致监控，则能够防范因为过于熟习而造成的人情车现象。 五是努力加大票证看守力度。票证管理中主要存在安全意识不到位、对账程序不 规范、关于不常常使用的手工票和卡的检查重视不够以及 IC卡的回收管理不到位等 问题。针对票证室目前存在的状况，主要应做好以下几点：增强服务意识，增强工作 责任心；增强对报表稽察力度，根绝贪污作弊；严格对账程序，充发散挥稽察作用； 严格回收通行卡程序，根绝流失；加大看守力度，票证会计的票卡一定实地盘点，有 收费会计或财务主管看守署名；规范票证管理，实现 “管理规范化、业务优良化、 服务人性化、核查严格化”的“四化”目标。 六是要做好服务，提升道口通行能力。目前司乘人员对收费服务不满意的一个重要原由就是因为堵车，这有待于进一步加大科技创新力度，特别要抓好不断车收费系统的试点应用，但在提升服务上，还需要有治本之策，比方隆尧站，道口不足，要增 加道口，可是受收费站设计瓶颈限制，这就要进行可行性研究，能够推行象裕华路收费站那样的复式改造，解决车流顶峰拥挤问题。 七是要充分利用收费站各样资源，扩大服务功能。完美收费站的服务业务是其内部管理创新的核心。连续完美便民服务箱的服务项目，备足常用药品、维修工具、温开水等物件；旅行旺季，应免费赠予城区路线图，更好地服务于当地社会经济的发 展；在部分客流量大的收费站应试虑建设公厕等服务设备。充分利用收费站的资源，进一步完美菜园建设、畜牧养殖等有关业务。在部分有需求的收费站周边可考