消费者心理与行为PPT CBR3-06ppt电子课件.pptVIP

第六章;第一节 消费者态度的构成与功能 ; 消费者态度的特性 ——社会性 ——效用性 ——相对稳定性 ——差异性 ——矢量性 ;2. 消费者态度的构成 认知成分 情感成分 行为倾向;3. 态度在消费者购买行为中的功能 ; 消费者态度的形成 认知一致性理论 ——认知失调理论 ——平衡理论 ; 多属性态度模型 ;2. 消费者态度的测量 测量认识 测量情感 测量行为倾向 ;3. 消费者态度测量方法 态度测量法 ——瑟斯通（）量表法 ——利克特（）量表法 ; 自由反应法 现场观察法 ;第三节 消费者态度的改变 ;2. 影响消费者态度改变的主要因素 消费者性质的影响 消费者所在群体的影响 消费者原有态度与目标态度之间的距离 消费者对产品的参与程度 消费者态度的强弱 ; 广告宣传和服务 ——信息传达者 ——内容 ——情绪 ;3. 改变消费者态度的途径 直接说服 ——信息发出源的信誉和效能 ——传递信息的媒介和方式 ——消费者的信息接收能力 间接说服 ——利用相关群体影响 ——亲身体验;第四节　消费者逆反心理与行为; 逆反心理形成原因 无论何种形式的逆反，在心理机制上都是由于消 费者对消费刺激的感受存在一定限度，超过限度的过度刺激会削弱、抑制消费者的感受力，使之发生逆向转化。在心理形态上，逆反心理则表现为消费者态度的失衡。 ;2. 消费者的逆反行为模式 ;3. 调整逆反心理及行为的策略 根据消费者的感受限度，调节消费刺激量和强度，避免逆反心理的产生 及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转 ; 有意设置刺激诱因，激发消费者好奇的逆反心理，促成预期的逆反行为 发挥消费带头人作用，促成大规模逆反行为的转化 ;第五节 消费者预期与消费者信心 ;2. 消费者信心 消费者信心是建立在预期基础上的、消费者对未来个人收入状况及社会经济增长前景的展望，也是消费者对未来消费趋向的综合性、整体性的态度反映。 3. 我国消费者的预期心理与消费信心