市场营销的新趋势与新概念.pptVIP

3. 关系障碍排除 关系营销的障碍主要有以下几个： （1）利益不对称。 （2）失去自主权和控制权。 （3）片面的激励体系。 （4）担心损害分权。 4. 关系营销方法的应用 建立企业与顾客的紧密联系，依靠信息和网络技术实现二者之间的全面互动。 改变顾客的角色。 关系营销要求企业着眼未来，以真诚换忠诚. 要用动态的观点看待关系营销。 第十九页，共四十页。 第二十页，共四十页。 一、整合营销的基本内涵 菲利普·科特勒认为整合营销包括两个层次的内容：一是不同的营销功能——销售、广告、产品管理、售后服务、市场调研等必须共同工作；二是营销部门必须和企业的其他部门相协调。 二、整合营销的特点 1．整合营销以服务顾客为宗旨，使每一位顾客都能体验到企业高效、优质、一致的服务，它把消费者贯穿于整个营销传播活动的第一个环节，并实现与消费者的双向沟通。 2．整合营销以系统化思想做指导，它将整个营销沟通作为一个系统，对其进行计划、协调和控制。 3．整合营销理念引入了整体观与动态观，要求企业用动态的观点看待市场，认清企业与市场之间的互动关系，并根据市场的变化及时调整发展战略。 第二十一页，共四十页。 三、整合营销的实施 1. 整合营销实施的前提 2. 影响整合营销实施的技能 3. 整合营销的具体实施过程： （1）资源的合理配置 (2) 人员的选择和激励 (3) 整合监督管理机制 第二十二页，共四十页。 第二十三页，共四十页。 一、直复营销的内涵 一种互动的营销系统，运用一种或多种广告媒介在任意地点产生可衡量的反应或交易。 直复营销的三个基本性： 1. 互动性 2. 可衡量性 3. 空间上的广泛性 二、直复营销的特点 1. 直复营销利用媒体信息要多于一般广告 2. 个性化 3. 以名录作为目标市场选择的主要工具 4 . 没有（或极少）中间分销环节 5. 媒介选择更具有针对性 6. 营销手段的隐秘性 7. 注重顾客服务和长期合作关系 8. 广泛适用性 9. 顾客存在可信度问题 第二十四页，共四十页。 三、直复营销管理 1. 直复营销的目标 第二十五页，共四十页。 2. 直复营销的媒介 直复营销媒介是直复营销者发盘以获得其目标市场成员回应的途径或载体。 典型的直复营销媒介主要有以下几种：电话营销；直邮营销；直接反应电视；直接反应印刷媒介；直接反应广播；网络营销。 3. 直复营销策略 直复营销策略是对直复营销活动的计划，使公司在不断变化的市场环境中获取竞争优势，实现成长。 第二十六页，共四十页。 第二十七页，共四十页。 一、绿色营销的内涵 绿色营销以保护全球资源、生态和维护人类健康为宗旨，是社会营销观念的具体化、系统化。 在产品方面，绿色营销强调节约生产资源，防止产品的品质污染，反对过度包装； 在定价方面，政府对绿色产品实行优惠的税收和成本政策； 在分销方面，注重卫生、安全的物流载体和流程过程。 在促销方面，主要依靠社会团体和公益活动展开推广计划。 第二十八页，共四十页。 第十四章 市场营销的新趋势与新概念 第一页，共四十页。 【学习目标】 1. 理解服务营销的内涵、特征与策略 2. 理解关系营销的内涵、特征与实施过程 3. 掌握整合营销的内涵、特点与实施过程 4. 了解直复营销的内涵、特点与管理 5. 理解绿色营销的内涵与策略 6. 掌握网络营销的内涵、特点与策略 第二页，共四十页。 【导入案例】 2006年7月5日，格兰仕在北京推出“绿色回收废旧家电——光波升级 以旧换新”活动，消费者手中任何品牌的废旧家电，均可折换30-100元，用于购买格兰仕部分型号微波炉和小家电的优惠，同时格兰仕联合专业环保公司对回收的废旧小家电进行环保处理，为绿色奥运做出自己的贡献。活动推出后，北京市场连续3日单日销售突破1000台，高端光波炉的销售同比增长69.6%。北京电视台、北京晚报、北京青年报、中国青年报、京华时报、北京娱乐信报、中国经营报等都对活动进行了追踪报道。随后活动向山东、福建、辽宁、云南、吉林、重庆等10多个城市蔓延。格兰仕“绿色回收废旧家电”的活动成为2006年淡季小家电市场一道靓丽的风景。 第三页，共四十页。 第四页，共四十页。 第五页，共四十页。 一、服务与服务营销 服务的内涵 服务是用于出售或者是同产品联系在一起进行出售的活动、利益或满足感。 2. 服务的分类 （1）生产服务。直接和生产过程有关的服务。 （3）流通服务。商品交换和金融领域内的服务。 （4）知识服务。商品交换和金融业务领域的服务。 （5）社会综合性服务。指不限于某个领域的交叉性服务活动。 第六页，共四十页。 3. 服务产品的特点 与有形产品相比，服务具有以下五个基本特征：　 第七页，共四十页