课件人力资源培训与开发（第二版）.pptxVIP

目 录C目 录51识别培训与开发评估培训效果点击添加标题点击添加标题ONTENTS62制定培训与开发管理制度分析培训需求点击添加标题点击添加标题43组织和实施培训制订培训与开发计划点击添加标题点击添加标题总　 则项目 1 识别培训与开发任务 1 识别培训与开发知识 任务 2 理解培训与开发岗位职责 案例导入由于复印行业竞争激烈,施乐公司在本土及海外市场份额由 18.5%下降到 10%。调查 发现,竞争对手主要是通过售后服务和维权取胜的。于是施乐公司制定了通过提高产品 和服务质量来获取竞争优势的战略。为了有效改变员工行为,施乐制订并执行了一项历 时 5 年的培训计划,涉及两项基本内容:一是使消费者永远满意;二是提高员工的质量意 识。为此,施乐设计了一系列培训课程,到全球分公司寻找工作能手担任专业培训人员, 教授员工怎样改进产品与服务质量。具体的培训从一个取向性阶段开始,由管理部门向 员工说明质量培训的必要性,明确每一个员工的质量任务,指导部门经理向下属提供必要 的在职强化训练以及参与团队工作解决技能问题;要求经理们提供咨询和培训反馈以帮 助员工调整和使用这些技能。员工们作为团队一起工作,以识别和纠正妨碍优质生产和 服务的质量问题。 该培训耗费了 1.25 亿美元和 400 万个工时,消费者的满意度提高了 40%,有关质量的 投诉降低了 60%,施乐的市场占有率恢复到复印行业的龙头