如何高效有效沟通企业培训PPT课件（可编辑带动画）.ppt

第三部分 案例分析 那倒不是，你觉得应当多得到一些补偿，这一点没错。 你这么说让人感觉你并不同意我的看法。（确认感受）是不是我有什么地方理解得不对？（询问观点） 了解动机 迪暂时退出人际互动，营造安全感，让姐姐说出自己的行为动机，营造共享观点库。 你是不是觉得我这样做对你有些不公平，否定了你的付出？（主动引导） 我知道母亲去世前那几年我经常不在她身边。因为我需要经常出差，可一有机会我就会回来看她，每个月也都寄钱给她。所以，我没想到在照顾母亲方面你做了这么多，这让我觉得你是在无缘无故地要求得到补偿。 就是说，你觉得在照顾母亲的问题上，你已经尽到最大努力了，认为我的想法很离谱，是这样吗？（重新描述） 没错，是这样。 安迪使用倾听技巧探寻她的观点。 第三部分 案例分析 06 进一步了解动机 没错，你一直在在尽力，我知道你回来一趟也不容易。（赞同） 之所以不请专业护工，是因为母亲觉得让我照顾她更方便，而且我也愿意这样做。（补充） 但是，除此之外还有一些你并不知道的费用。比如说，过去一年半她改吃一种新药，价格比以前的药贵一倍，保险公司只支付一定比例的住院费，诸如此类的情况还有很多。（比较） 07 开始行动 我对所有费用都做过记录，这个记录可以帮助我们确定各自的付出情况。明天下午我们再讨论公平的分担方案，你看怎么样？ 行，到时候我们再商量怎么解决度假小屋的问题。 第三部分 案例分析 解决 思考 无法沟通 对立情绪 A B 心中如果没有“道”，也就是正确的理念，方法和技巧都不可能发挥作用。 “术”是“法”的落地。 掌握了关键对话的“道法术”，你就掌握了在关键时刻通过对话解决问题的方法。 关键对话 关键对话 CONTENTS 案例分析 解 读 原则及技巧 Part one 解 读 第一部分 解读 何谓关键对话 对话双方的观点 有很大差距 对话存在 很高的风险 对话双方的 情绪非常激动 第一部分 解读 掌握关键对话三个关键点 1、摆脱傻瓜式选择（非A则B）； 2、营造共享观点库； 3、不回避问题，坦率说出内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。 Part two 原则及技巧 第二部分 原则及技巧 关键对话原则及技巧：从“心”开始 关注你的真正目的；拒绝做出“傻瓜式选择” 我让人感觉自己的目的是什么 我的真正目的是什么 关于自己的 关于他人的 关于我们之间关系的 怎样做才能实现这些真正目的 我不希望怎样 怎样才能真正实现希望的目的 第二部分 原则及技巧 关键对话原则及技巧：注意观察 关注交谈何时会变成关键对话 关注安全问题 关注你的压力应对方式 我正在陷入沉默或暴力状态吗？ 对方正在陷入沉默或暴力状态吗？ 第二部分 原则及技巧 关键对话原则及技巧：保证安全 在必要时道歉 安全感为什么会出现危机 对比法消除误解 我是否建立了共同目的 我是否保持了彼此尊重 四步法建共同目的 怎样做才能重建安全感 第二部分 原则及技巧 关键对话原则及技巧：控制想法 行为模式回顾 区分事实和想法 留意三种“小聪明” 改变主观臆断 第二部分 原则及技巧 关键对话原则及技巧：陈述观点 01 分享事实经过，说出你的想法 02 征询对方观点，做出试探表述 03 鼓励做出尝试 我是否对对方观点完全开放 我讨论的是不是真正的问题 我是否自信地表达自己的观点 第二部分 原则及技巧 关键对话原则及技巧：了解动机 询问观点；确认感受；重新描述；主动引导 赞同；补充；比较 我是否积极了解对方看法 我是否努力避免不必要的不合 第二部分 原则及技巧 关键对话原则及技巧：开始行动 决定如何决策 记录决策并进行监督检查 我们应当怎样决策 何人何时完成何种任务 如何对任务实施检查评估 Part three 案例分析 第三部分 案例分析 财产分配 此案例即为中国社会常常出现的遗产问题，我们看看如何用关键对话的方法和技巧来解决。 一个月前安迪和姐姐刚为母亲办完了葬礼，现在应该讨论财产分配问题了，虽然安迪对此并不十分期待。鉴于母亲在去世前的几年里完全是安迪一个人在照顾，她觉得应该在财产方面多获得一些作为补偿。但是，这件事让对话变得非常棘手，因为安迪觉得姐姐肯定不会这么想。 我们得卖了度假小屋，一方面我们从来不用，另一方面我也需要钱支付过去4年照顾母亲支付的花销。 少跟我比孝心了，我每个月都寄钱给你照顾母亲。要不是因为工作四处跑，我也会把她接到我家照顾的。 第三部分 案例分析 下面来看看安迪如何运用7个原则来解决问题 1 从“心”开始 采用对比说明：首先，问问自己真正目的是什么 “我该怎么说才能既得到合理的补偿，又维护好姐妹关系呢？ 2 注意观察 安迪发现对话已经失去安全感，向语言暴力的方向发展。意识到对话缺乏共同目的，而不是讨论房产问题