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演 练 10 ? 步 骤： 1. 各组决定角色分配。 　　　　　 业务代表角色　1名　客户角色　1名　　观察员角色　其它 2. 依据上述场景设定，开始角色扮演（2分钟） 3. 依据下述评估项目，依以下顺序进行响应。 观察员角色的感想（各1分钟）、客户角色的感想（1分钟）、业务代表角色的感想（1分钟） 4. 讲师的整体总结与评语（意见） ? 评估项目：（各1分。合计2分为满分） 1. 业务代表角色可以忍耐10秒以上的沉默，以得到客户发自内心的意见吗？ 2. 业务代表角色即使对客户角色的回答不太赞同，是否有避免争论，冷静的因应呢？ STEP6．协商 演 练 10 ? 步 骤： 1. 各组决定角色分配。 　　　　　 业务代表角色　1名　客户角色　1名　　观察员角色　其它 2. 依据上述场景设定，开始角色扮演（2分钟） 3. 依据下述评估项目，依以下顺序进行响应。 观察员角色的感想（各1分钟）、客户角色的感想（1分钟）、业务代表角色的感想（1分钟） 4. 讲师的整体总结与评语（意见） ? 评估项目：（各1分。合计2分为满分） 1. 业务代表角色可以忍耐10秒以上的沉默，以得到客户发自内心的意见吗？ 2. 业务代表角色即使对客户角色的回答不太赞同，是否有避免争论，冷静的因应呢？ STEP6．协商 演 练 11 ?运作方式 : 以小组为单位进行角色扮演