推销实务模块8提供售后服务.pptxVIP

推 销 实 务 项目八：善始善终——提供售后服务 项目导读： 现代推销活动推崇全面满足客户需求的思想。对客户而言，既能买到心仪的产品，又能享受到优质的售后服务，才是需求被全方位满足的真实体现。由此可见，售后服务已经成为产品整体的一部分，它直接影响着客户需求的满足程度，并对推销活动产生着重要而深远的影响。 本项目主要介绍了售后服务的重要性与类型，以及做好售后服务工作需要遵循的原则和可采用的方法，旨在增强学生对售后服务工作的了解及重视，使其能够在实际的推销活动中积极主动地做好售后服务工作。 学习目标 思政目标 （1）强化责任意识，树立“客户至上”的服务理念。 （2）培养热情真诚、包容奉献的服务精神。 知识目标 （1）了解售后服务的重要性。 （2）熟悉售后服务的类型。 （3）掌握售后服务工作的原则和方法。 能力目标 （1）能够针对客户的需求，提供不同类型的售后服务。 （2）能够遵循售后服务的原则，并采用有效的方法做好售后服务工作。 contents One 了解售后服务工作 任务导入：凡事预则立，不预则废 郭女士想买一台抽抽油烟机，经推销员小丽推荐，她购买了一台新款智能抽油烟机。随后，小丽安排了售后服务人员为郭女士送货上门。安装和调试好抽油烟机之后，售后服务人员还耐心地为郭女士讲解了如何使用和保养抽油烟机，并告诉她公司提供3次免费清洗抽油烟机的服务，只要打个电话，他们就会上门服务。