农商银行电子银行部ⅩⅩ年工作总结.pdfVIP

ⅩⅩ农商银行电子银行部ⅩⅩ年工作总结 今年以来，电子银行部在省联社、ⅩⅩ农商银行总行的正确领导 下，以省联社年会精神为指引，紧紧围绕安全、高效、服务的指导思感谢阅读 想，在各部室、中心的大力支持下，认真履行部门岗位职责，做好各感谢阅读 支行系电子银行相关业务的指导、培训工作，积极推广电子银行相关精品文档放心下载 产品，促进网点转型，较好的完成了年初制定的各项工作计划，有力感谢阅读 的提升ⅩⅩ农商银行的社会品牌形象，现将ⅩⅩ年电子银行部工作总谢谢阅读 结汇报如下: 一、电子银行业务总体情况 1、百福银行卡。截止12 月末，共发行百福卡136127 张，今年精品文档放心下载 新增百福卡18979 张，卡余额达48929 万元，较去年上升4595 万元。感谢阅读 2、转账终端.截止 12 月末,共开办POS 机 1458 台，其中今年新精品文档放心下载 增转账终端(POS）637 台，实现年手续费收入26。73 万元。谢谢阅读 3、自助柜员机、离行式网点建设.截止12 月末,全区共布放ATM 感谢阅读 （CRS)机具58 台，其中今年新增18 台,实行手续费收入51.86 万元，感谢阅读 CRS 占比45％，在商业活动活跃、人流量较大的江南商贸城新建一个感谢阅读 离行式自助银行。 4、 “两银推广。截止12 月末，全行共签约网银2916 个，今年谢谢阅读 新增 1185 个;全行共签约手机银行3289 个，今年新增3167 个,完成感谢阅读 省联社指导性任务的163%；全年电子银行渠道交易109215 笔，替代感谢阅读 率达56％，全省排名第14，较全省平均值高出9 个百分点。精品文档放心下载 二、主要完成的工作 (一)建章立制，积极培训 ⅩⅩ农商银行电子银行部自ⅩⅩ年3 月底成立以来，严格按照省谢谢阅读 联社打造流程银行,实现网点转型的要求，陆续制定出《ⅩⅩ农商银感谢阅读 行离行式ATM、CRS( 自助柜员机)业务管理办法》、《离行式ATM 自谢谢阅读 助柜员机业务管理办法》、《自助转账终端办理、维护操作流程》、精品文档放心下载 《网上银行业务操作流程》、《手机银行卡业务操作流程》、《内部感谢阅读 员工办理公务卡规范流程》等制度流程类文件；另外我部针对电子银谢谢阅读 行产品业务技术性强的特点，加强对网点客户经理、大堂经理和柜员谢谢阅读 在电子银行业务流程等方面的培训,全年累计开办电子银行业务培训谢谢阅读 15 次，要求各行所有员工开通并能熟练使用电子银行产品.同时，深精品文档放心下载 入网点督促指导，由总行电子银行业务骨干人员手把手指导前台人员感谢阅读 进行业务操作，确保营销人员 “应知应会”电子银行知识，熟练掌握谢谢阅读 业务操作，营销推广更加得心应手。 （二) 深入网点，注重宣传 为提升网点形象,增强竞争力，根据总行网点规划要求，我部多感谢阅读 次到新设立的华为支行、三清支行、新东方支行等基层网点进行调研，谢谢阅读 对网点的装修进行指导合理的布置网络线路和柜面设计提出自己意感谢阅读 见，完成了 18 台ATM\CRS 自助机具的调试与安装；针对我们农信社感谢阅读 电子银行产品起步较晚，市场竞争压力较大等实际情况，我部坚持以精品文档放心下载 客户为中心的理念,认真分析我行电子产品的特点、优势，努力提高感谢阅读 服务技能,尽力满足客户的需求，大力宣传我行电子银行产品全年累感谢阅读 计向客户发放电子银行产品宣传折页8000 余份，积极配合省联社，谢谢阅读 联合卡说公司开展 “9元观影”、 “美食美刻 周几几折”、 “9元乐精品文档放心下载 享等电子银行营销活动活动，并根据客户实际，分别选定高档冷饮谢谢阅读 哈根达斯、大众消费味道铺子等6 家餐饮店为合作对象，有力促进了感谢阅读 电子银行产品推广。 （三）加强监督,落实回访 我部为加强自助柜员机的管理和规范日常操作行为，保证ATM、谢谢阅读 CRS 安全、准确、高效运行，于ⅩⅩ年9 月25 日对辖内所有有自助谢谢阅读 设备的网点进行为期 5 天的突击监督检查,对检查出的问题建立台感谢阅读 账，督促基层网点整改；我部为确保商户应用终端安全、满意运行，感谢阅读 树立农信社主动服务形象,在 8 月底组织了一次针对自助转账终端用感谢阅读 户进行实地回访活动,并结合回访情况甄选客户，对无交易量、无交感谢阅读 易场所的商户，查明原因,充分沟通,尽量解决客户实际困难，满足客感谢阅读 户结算需求,对回访核查发现的虚假客户，坚决予以撤机，