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农商银行营业部文明规范服务示范单位经 验交流材料 xx 农商银行营业部是一个年轻的集体。近年来，我部业谢谢阅读 务规模拾级而上，各种荣誉纷至沓来 ,先后被授予全国青年感谢阅读 文明号、全国巾帼文明岗、省级文明规范服务示范单位、省精品文档放心下载 女职工标兵岗、市行业五星级示范窗口、XX 年来连续被省联感谢阅读 社评为 “五星精品网点”等荣誉，呈现出不凡的实力。但在谢谢阅读 优秀业绩之外，真正让市民记住营业部美好形象的，是网点谢谢阅读 宾至如归的氛围，是一张张热情的笑脸与一次次娴熟周到的感谢阅读 服务。 “服务到家，用心为您的服务标准，是我们着眼长精品文档放心下载 远的追求和持久的核心竞争力. 一、注重硬件建设，创造一流服务环境 我们坚持 “家银行 心服务”的理念，在对网点的软件、 硬件进行全面升级时处处注重人性化管理，营业区域划分大感谢阅读 堂咨询引导区、客户等候区、电子银行区、现金区、非现金谢谢阅读 区、贵宾理财服务区、信贷服务区、保管箱业务区、自助银感谢阅读 行区等九大区域，实现了客户分层、业务分流、功能分区 .感谢阅读 顾客休息椅、茶几、花木一尘不染；空调、电视、饮水机、感谢阅读 雨具、老花镜等便民设施一应俱全； 各种安全设施达标齐谢谢阅读 全；及时更新的报刊架、宣传海报、宣传片让客户在等待中精品文档放心下载 了解各种金融知识 ;温馨舒适的服务环境 ,真正让客户感受谢谢阅读 到宾至如归的感觉。 二、强化标杆管理,建设特色服务文化 我行不断巩固和创新服务管理，保证基础性服务要求规 范化,并在规范之上进一步提升,让客户享受到增值服务。一精品文档放心下载 是开展 “标杆网点”建设。将晨会、网点环境 “6s”管理、谢谢阅读 服务流程 “7+7规范等纳入日常服务管理中，制定服务明星谢谢阅读 评比制度，开展 “热情服务零距离、特殊服务零障碍、精品谢谢阅读 服务零差错、诚信服务零投诉活动，引导员工建立个性化感谢阅读 服务品牌，将自己最优秀的一面 “秀”给客户，掀起比学赶感谢阅读 超的良好氛围，让每一个来农商行的客户满意而归。今年 7 谢谢阅读 月,客户柴女士怒气冲冲地在柜台前指责我们没有信用。面精品文档放心下载 对客户连珠炮式的责备，客户经理小李始终保持微笑听完了精品文档放心下载 事情始末.原来柴女士的存款少了几千元，认为是我们管理谢谢阅读 不善，导致她的损失。小李细心地为客户递上一杯解渴的水,感谢阅读 仔细询问她是否办理了关联储蓄卡，柴女士平静下来，说有精品文档放心下载 一张储蓄卡在她儿子身上，但是她询问过儿子 ,儿子并没有精品文档放心下载 取过款。小李为她查询取款记录，发现在他行ATM 有一笔取精品文档放心下载 款记录，经过再次电话询问，原来是柴女士的儿子忘记这次谢谢阅读 取款记录,客户一脸歉意，小李毫无怨言，微笑着继续为客感谢阅读 户办理其他业务。二是推行 “三大工程”。开展“阳光信贷”、精品文档放心下载 “金融知识进村入社区”、 “富民惠农金融创新”三大工程，谢谢阅读 每月定期到周边社区开展现场办公、流动服务 ,面对面为市感谢阅读 民提供现场金融知识咨询、信贷业务办理等,特别为老年人、精品文档放心下载 语言障碍、危重病人等特殊群体提供绿色通道服务，努力将精品文档放心下载 对特殊群体的人性化关爱工作落到实处，被老百姓称为 “家感谢阅读 门口的银行。XX 年的一个下午,一位年青人来到柜台要为父精品文档放心下载 亲的储蓄卡办理密码挂失。柜员耐心地向他解释，办理卡挂感谢阅读 失可以由代理人办理，但是到期密码重置则需要本人到网点感谢阅读 亲自办理。小伙子情绪比较激动,在厅堂大声叫嚷： “我父谢谢阅读 亲中风了,连床都起不来，银行离家这么远,怎么可能让他到感谢阅读 银行办理，这钱是给我父亲治病的„„大堂经理见小伙子谢谢阅读 情绪激动，立即将他请到贵宾客户休息区，递上热茶安抚，精品文档放心下载 并及时告知分管内勤的李经理。经过一番沟通，决定及时为谢谢阅读 老人提供上门服务。随后，柜员跟随客户来到其家中，核实谢谢阅读 过老人的状况后，及时为这位客户办理了一系列相关手续 .感谢阅读 面对优质高效的服务，该客户握着我行员工的手，口中不停谢谢阅读 地说着感谢的话语。三是强化服务督导。向社会公开服务承谢谢阅读 诺和监督电话,广泛接受社会监督；文优督导组定期进行检谢谢阅读 查,同时发挥监控联网监督作用 ,每周定期组织人员对上周精品文档放心下载 监控录像进行回放查看，及时发现服务存在问题、薄弱环节，谢谢阅读 并加以整改；此外，