提高客户满意，打造最强特约店.pptVIP

经销商对不满用户进行一对一的管理 对潜在不满用户的管理欠缺 集中 客户满意活动 管理客户满意活动 执行较差经销商 经销商专门 管理对象用户 ( 机油+机滤+礼品) 提出不满 索赔，救援, 呼叫中心 潜在不满 ?筛选用户概念图 不满用户数据 (每月) 背景 推进方案 09年1月起执行 BHMC 售后服务部 BHMC 售后服务部 4S店 4 不满用户特殊关怀管理项目 特约店工作 第二十四页，共二十九页。 使用北京现代提供的标准活动CI，销售和售后一起活动 各店2次/月(周末) 各特约店制作活动进行日程表 5 上门服务 特约店工作 第二十五页，共二十九页。 09年 目标 ’09年 口号 挑战1·2·3·4 强化 市场/客户为中心的 销售体系 ② 强化商品竞争力 ① 培养最强特约店 ④ 强化售后服务 ③ 提高品牌价值 排名上升1名，销售增长20%，月销量3万辆，40万辆运营目标 09年 销售36万辆，M/S 6.3%，排名第6 4大 核心 课题 特约店工作(实施最强特约店4大核心课题) 第二十六页，共二十九页。 为达成目标的创造性思维的转换 用新模式看待问题的能力 Another Way Should I go the same way as everybody else does ? “ The Significant problems we