医患沟通技巧及医务人员礼仪培训.pdfVIP

. - 医患沟通技巧与医务人员礼仪培训 当今，随着医学模式由“以疾病为中心”的传统生物医学模式向 以“患者为中心的”生物—心理—社会医学模式的转变，医患关系显 得越来越重要，患者已经不能简单地被看做是“有病的人”，而是生 病的社会人。 最近，网上对全国5 个省市30 多所医院的调查显示，患者对医 院整体服务满意度为51.3%，对医务人员服务态度满意度为46.76%。 由此可见，一半左右的患者在就医过程中有不满情绪。究其原因，是 由于部分医务人员“见病不见人，治病不知治心”、态度不好、语言 生硬、倾听不耐心、解释不仔细、医患之间信息不对称，医患沟通不 到位等等，导致医患关系日趋紧X、患者和家属对医师不理解和不尊 重，从而发生了侮辱、殴打、甚至杀害医务人员的恶性事件。现在， 医患纠纷逐年增多，有的甚至扰乱了医院和社会的正常秩序，既影响 了患者的治疗，又损坏了医生和医院的形象。要解决上述问题，自然 不能寄希望于一朝一夕。如何创建和谐的医疗环境？政府的努力固然 重要，社会各界的参与也必不可少，但是在呼唤患者多理解的同时， 对医务人员也提出了更高的要求。 医疗工作