开展规范医疗行为改善医疗服务专项行动总结.doc

xx中心卫生院 关于开展规范医疗行为改善医疗服务专项行动总结 在市卫健委、XX区卫健局的正确领导下，我院以济卫医字发《关于进一步规范医疗行为改善医疗服务的通知[2021]4号》为指导，以“改进医疗服务十二条措施”为抓手，以全面深化医药卫生体制改革为契机，进一步规范医院及各科室执业行为，提高医疗服务水平，确保医疗质量和医疗安全，促进医院健康发展，保障人民群众的健康权益。现总结如下： 科学布局门诊 1、针对性调整增加诊室。我院全面总结评估近三年来门诊各科室就诊人次，对群众看病就医需求较多的专业，如康复医学，增加诊室，确保患者就诊时间和质量。同时，严格执行“一医一患一诊室”制度，保护群众隐私。 2、弹性调配人工挂号、取药、缴费窗口。我院根据群众看病就医特点，针对人流高峰期，调整增加人工预约挂号、取药、人工缴费等窗口，确保每个窗口排队等候时间不超过10分钟。 3、设置排队等候标志标识。我院在各个服务性窗口，全部设置地标或警戒线等设施，确保排队有序，秩序井然。 4、适当增加门诊导医。 5、统筹门诊诊室与医技科室合理布局。我院门诊、医技科室布局合理，门诊、放射科、B超、心电、检验等医技科室均在1楼，确保病人5分钟内可达。 二、完善就诊流程 1、弹性调整门诊服务时间。我院根据往年就诊高峰期特点，弹性安排门诊出诊时间。我院各科室门诊在高峰期均可提前至每日7:30开诊，满足群众看病就医需求。 2、进一步简化复诊患者就诊流程。我院正在探索利用信息化手段，开展各类检查、检验项目的预约工作，以达到避免复诊患者重复排队，缩短等候时间的目的。 三、全面落实各项便民惠民措施 1、严格落实“先看病后付费”“两免两减半”制度。我院严格执行“先看病后付费”政策，确保符合条件的群众全部受益。 2、严格执行“病历费用双公开”制度。我院利用电子屏、公告栏等多种形式公开公示各项医疗服务项目、收费标准、药品及医用耗材价格，接受群众监督；严格执行“一日清单”制度和费用查询制度，每天主动向住院患者提供上一天采取的治疗措施、用药情况及费用情况。 四、加强医务人员医德医风教育 1、强化教育培训，和谐医患关系。我院严格落实首诊负责制、一次性告知制等各项规章制度，定期开展《医疗质量安全核心制度要点》《医疗机构从业人员行为规范》等法律法规培训，提升人员素质和服务态度，营造良好和谐医患关系。 通过改进医疗服务十二条措施施行,我院各方面工作取得了良好成绩，医疗业务稳中有升，进入稳定发展新常态。 在今后的的工作中，我院将继续乘着这个良好发展态势，进一步改进医疗服务，提升医疗质量与安全，改善群众就医的体验，提升病人的满意度。 XX中心卫生院 2021年5月26日 附：专项行动照片