淘宝客服岗位职责.pptxVIP

;;任务一 网店客服职业行动领域认知;任务一 网店客服职业行动领域认知;;;;一、网店客服的岗位职责;;;▲ 耐心与宽容 ▲ 爱岗敬业 ▲ 热情主动 ▲ 态度谦和 ▲ 诚实守信 ▲ 勇于承担责任 ▲ 团队精神和集体荣誉感;;客户常见的几类问题;尽管我们都在产品详情里做 了尽可能详尽的说明，有文 字，图片，甚至还有视频介 绍，但仍然有非常多的顾客 会重复的询问这些内容，原 因是什么呢？;产生这些问题的根源来源于：;;案例1;顾客：你们这个产品为什么这么贵啊？ 客服：亲，这款产品在其他同类产品里相比 已经是非常中等的价位了哦，而且购买过的 顾客都非常喜欢这一款，一分钱一分货的道 理我相信亲您也明白吧，尤其是护肤品，我 们除了考虑价格以外，更重要的是用得放心， 这款产品我也在用，效果不错，您可以考虑 一下哦。;案例3;那么，;热情接待的几个要点;几个例子;千万不要这么做;案例4;其实，我们可以做得更好。。。;案例5;;客服服务不仅仅是你问我答 要给顾客提供解决方案 还要给顾客一个选择这个方案的理由;;案例6;其实，我们可以做得更好。;顾客：东西早上就到了怎么等到现在还是没人送来呀？ 客服：139********这个是快递公司的联系电话，您打这个 电话和他们联系吧。 顾客：你们发的包裹，为什么要我去联系，不行我就申请 退款了。;顾客：东西早上就到了怎么等到现在还是没人送来呀？ 客服：亲，快