广州保时捷客户关系管理系统设计.docxVIP

广州保时捷客户关系管理系统设计 摘要：保时捷在跑车市场里一直处于领跑地位，优良的品质和独特的外形使其迅速占领了中国跑车市场的前列位置，目前中国市场已经是保时捷的世界第二大市场。本文利用这学期学到的客户关系管理知识为广州保时捷设计一个客户关系管理系统，旨在更好地吸引客户、保持客户、升级客户。 关键词：识别客户区分客户与客户互动规模定制系统设计绩效衡量 公司简介：保时捷是一个德国品牌，其历史可追溯到1900年，在当年的巴黎国际展览会上，保时捷凭借其甲壳虫式的车型，后置式发动机和优异的性能名扬四海。保时捷的销售理念是像出售必需品一样出售奢侈品。在新款保时捷911的广告中有这样一句广告词：“在一个充满多余和肤浅的时代，在一个充满轻浮与粗糙的年代，唯有保时捷911是真正的必需品，无可替代。”广州保时捷中心成立于2004年9月，旨在为广州和中国南方地区的保时捷客户提供服务，位于中山大道西的全新广州保时捷4S耗资6000万，已于2009年10月1日正式投入使用。将分公司设立在广州意味着其主要市场将分布在整个珠三角，而类似广州、深圳等城市也的确有着极大的消费能力，但同时保时捷也将面临着来自广州本田、广州丰田、东风日产等早期进入广州市场的企业的挑战，机遇与挑战并存的局面就令其客户关系管理显得尤其重要。 识别客户 识别客户的目的在于，当企业每次与客户联系的时候，能够马上认出每一个客户，然后把关于该客户