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2023 年电信营业员岗位知识考试题 库 （附含答案） 一、单项选择题 1.客户回访责任部门主要是指 （Oo A.营业厅B.分局C.客服中心 A.装机竣工之日起5天内完成, 最迟不得超过5天 B.装机竣工之日起7天内完成, 最迟不得超过7天 C.装机竣工之日起5天内完成, 最迟不得超过7天 2.新装机回访时限是 （Oo 3.故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访, （B） 内完成；或提前安排回访时间）。 A. 1天B. 2天C. 3天 4.投诉客户回访时限是 （A）o A.投诉责任部门回复之日起2天内完成 B.投诉责任部门回复之日起1天内完成 C.投诉责任部门回复之日起5天内完成 1 第 页共60页 5.节日期间回访时间o （A）o A.法定节日期间不得回访 B.法定节日期间可以回访 C.春节和中秋节法定节日期间不得回访，其它节日可以 回 访。 6.双休日回访时间为 （C）。 A.8:00-18:00 B. 19:30-20:30 C. 15:00-18:00, 19:30-20:30 7.为客户提供相应的入户服务时，要实行 （A）o A.预约服务B. 30分钟预约服务C.准时到达 8.入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准 时 守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过 （C） A. 30分钟B. 20分钟C. 10分钟 9.客户服务中心的主要受理方式是 （D）o A.电话访问、10050、网络；B. 10050、信函； C. 10050、网络、来访；D. 10050、网络 10. 《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答 时限最长为 （C） A.60 秒；B.30 秒; 2 第 页共60页 C. 15 秒；D. 10 秒 11. 为客户提供相应的入户服务时，要实行(A)o A.预约服务B. 30分钟预约服务C.准时到达 12. 《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业 厅营业时间每日不少于(B)小时，确保中午正常营业， 节假日均 对外服务。 A. 8 B. 10 C. 12 D. 14 13. 《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人 员不准强迫或变相强迫客户(D)。 A.使用宽带业务B.使用TD无线固话 C.使用主叫注册业务D.使用电信业务 14. 《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业 厅营业时间每日不少于(B)小时，确保中午正常营业， 节假日均 对外服务。 A. 8 B. 10 C. 12 D. 14 15. 《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人 员不准强迫或变相强迫客户(D)。 A.使用宽带业务B.使用TD无线固话 3 第 页共60页 c.使用主叫注册业务D.使用电信业务。 16、对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法 权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书；对逾期 不改者， 视情节轻重给予警告或者处以(A)的罚款。 A. 5000-10000 元 B. 2000-5000 元 C. 5000-8000 元 D. 1000-5000 元 17、28元铁通易套餐本地话费是()，拨打美国话费是 (B)o A.0. 1元/分钟，0. 2元/分钟 B.0. 1元/分钟，0.3元/分钟 C.0. 1元/分钟，0. 1元/分钟 D.0. 2元/分钟，0. 3元/分钟 18、双休