第13章网络营销实例分析综合应用.pptVIP

（2）E-mail营销的起源 现在普遍的观点是，E-mail营销诞生于1994年，不仅是因为“律师事件”的“杰作”，而且是因为对于E-mail营销的研究让人们对此具有系统了解和认可，而将 E-mail营销概念进一步推向成熟的，是“许可营销”理论的诞生。 * 第六十二页，共九十七页。 （3）E-mail营销的定义 在《E-mail营销》一书中，对E-mail营销是这样定义的：E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 这里关于E-mail营销的定义中强调了三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。 * 第六十三页，共九十七页。 2. E-mail营销的类别 可以通过下列5种方法对E-mail营销进行分类： （1）按照是否经过用户许可分类 可以分为许可E-mail营销（Permission E-mail Marketing，缩写为PEM）和未经许可的E-mail营销（Unsolicited Commercial E-mail，UCE）。 （2）按照E-mail地址的所有权分类 可将E-mail营销分为内部E-mail营销和外部E-mail营销，或者叫内部列表和外部列表。 * 第六十四页，共九十七页。 （3）按照营销计划分类 根据企业的营销计划，可分为临时性的E-mail营销和长期E-mail营销。 （4）按照E-mail营销的功能分类 根据E-mail营销的功能，可分为顾客关系E-mail营销、顾客服务E-mail营销、在线调查E-mail营销、产品促销E-mail营销等。 * 第六十五页，共九十七页。 （5）按照在本章后面的内容中，将根据E-mail地址的所有权——内部列表和外部列表为主要分类对E-mail营销方法给予介绍 。 * 第六十六页，共九十七页。 13.4.2 开展E-mail营销的基础条件与一般过程 1. 开展E-mail营销的基础条件 开展E-mail营销需要解决三个基本问题：向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件，以及如何发送这些邮件。这三个问题构成了E-mail营销的三大基础条件： （1）E-mail营销的技术基础 （2）用户的E-mail地址资源 （3）E-mail营销的内容 * 第六十七页，共九十七页。 2. 内部列表和外部列表 按照E-mail地址的所有权划分为内部E-mail营销和外部E-mail营销，或者叫内部列表和外部列表。内部列表是一个企业/网站利用注册用户的资料开展的E-mail营销，而外部列表是指利用专业服务商或者其他可以提供专业服务的机构提供的E-mail营销服务 。 * 第六十八页，共九十七页。 从企业网站的有关调查结果可以看出，由于对企业网站功能和作用认识的不足，网站应用效果不佳的原因很大程度上在于基础建设的先天不足，对于很多细节问题没有足够的重视，于是显得很不专业，最终使得网站成为一个摆设。 * 第三十页，共九十七页。 2. 企业网站中应该注意的“重要的小事” 网站上一个小小的错误，可能造成严重的经济损失，甚至引起不必要的法律纠纷已不是耸人听闻，这种事情已经出现在一些知名的企业中。 “联系方式”上演空城计 在线表单有缺陷 免费邮箱问题多 图片格式会误事 重视及时回复顾客 * 第三十一页，共九十七页。 13.2.3 网页设计对网络营销效果的影响 网页设计不仅仅是因为网络营销的需要，而且对网络营销效果会产生直接的影响，因此要用网络营销的观点来看待网页设计，将网页设计也纳入到网络营销的工作范畴中来。 1. 框架结构对搜索引擎及用户的影响 为了美化网页布局，一些设计人员喜欢使用框架结构来定位，尤其是一些内容相对较少的网站。但是将一个页面划分为多个窗口时，因为破坏了网页的基本用户界面，会很容易产生一些意想不到的情况，因此在采用这种方法时，需要特别小心。 * 第三十二页，共九十七页。 2. 网页标题和Meta标签对搜索引擎的影响 许多搜索引擎如google等都将网页标题和Meta标签中的关键词作为主要检索内容，尤其是网页标题，其中的关键词对搜索结果影响更大。 * 第三十三页，共九十七页。 3. 网页采用图片或者FLASH格式的影响 网页采用大量图片