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2022年服务月的活动总结 第五届省交通集团“文明服务月”活动时间为：6月15 日7月15日。在这一活动中，我司紧紧围绕“阳光之路、 阳光服务”活动主题，通过激发全体员工的工作热情和工作 的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和提高服务意识, 以此来推动公司的整体工作上台阶、上水平。以下是我司对 这次活动的总结： 一、领导重视部门落实 在接到集团的“文明服务月”相关通知后，我司迅速成 立了以陈永华董事长为组长的“文明活动月”领导小组，制 定了工作方案并交由办公室组织实施。公司为此专门召开了 动员大会，对活动月作了具体的安排，要求各部门参照去年 的标准要求，结合本部门的实际情况，制定出实际可行的工 作方案，把这次活动落实到实处，努力把公司的服务质量和 服务水平提高到一个新的高度。 动员大会后，各部门按要求制订了详细的活动计划和方 案，并及时传达到驾驶员和站务人员，并要求他们全身心地 投入到这次的“文明服务月”活动当中去。通过活动去找差 距，比服务、比技术，个个争当“文明服务月”之星。 二、积极主动全员参与 各部门结合各自的实际情况，积极主动开展了一系列的 活动。 1、办公室主要负责全面的实施工作，由他们去协调各 部门的工作。首先在公司和车站悬挂了 “文明服务月”相关 的宣传标语和横幅，为文明月的开展营造气氛； 第二、利用公司的宣传栏进行宣传报道，让这一活动深 入民心。 2、经营部主要针班线的司乘人员、站务人员以及车辆 的车容车貌开展工作。 第一、制定部门的“文明服务月”工作方案，并将相关 的要求通过通知等形式发放到驾驶员的手中。 第二、召开自营车驾驶员及站务人员的动员大会，统一 他们的思想。 第三、通过抽查车载录像，监督司机是否有开车打电话, 途中是否上落客，途中是否有危险驾驶等行为，从而使到他 们达到规范操作的要求。 第四、通过对车辆的检查，确保车辆清洁卫生、车身完 好、车容美观，车厢设施齐全。让乘客有一个舒适的乘车环 境。 第五、通过自查、跟车暗访、乘客反馈等方式对驾驶员 和站务人员进行监督检查，确保他们按要求贯彻落实相关的 各项工作。 在文明服务月中，司乘人员在统一着装、文明服务、提 前报站、准点发班等方面，能严格要求自己，服务质量及服 务水平都得到了一定的提高。 3、安全车务部在“文明服务月”活动中，结合“安全 活动月”的内容，向公司全体的驾驶员宣传安全驾驶、文明 驾驶的重要性和必要性，使广大驾驶员做到开好安全车，开 好文明车，向群众展示我“粤运”精神。 4、财务部在做好自己的本职工作以外，也通过服务月 不断提高服务素质。第一、加强与各站场的沟通交流，加快 票款的回收。第二、加强与承包车主的联系，想他们所想、 急他们所急，协助他们解决在经营中遇到的资金上的紧缺等 问题的困难。第三、尽快熟悉财务新系统的操作，进一步与 交通集团接轨。 5、在公司的统一部署下，全体员工共同开展了安全知 识的学习、及应急消防演练。 公司各部门通过在“文明服务月”开展这一系列的活动，公 司的员工提高了服务质量和服务水平，同时也推动我司的管 理工作更上一个新的台阶。