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酒店房卡管理规定 一、房卡类别 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡. 2、总控卡由相关管理人员持有。 3、领班卡由各楼层领班持有。 4 、楼层卡各楼层员工持有。 5、客人卡由前台员工保管、制作. 注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相感谢阅读 应的措施（消磁和补办），当班人员要有补办记录，以免酒感谢阅读 店遭受损失 二、房卡管理 1、总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、感谢阅读 大堂经理持有。 2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借谢谢阅读 用制度。 ⑴ 领班卡用于查房使用,此卡可以开启所管辖的楼层所有感谢阅读 客房房门. ⑵ 楼层卡用于服务员打扫卫生使用 ,按照服务员的工作范谢谢阅读 围制作。 ⑶ 调换楼层时要有交接手续。 3、持卡人不得将自己的卡借给其他人员使用,一定发现必将谢谢阅读 - 1 - / 4 严惩。 4 、客人卡的管理制度: ⑴ 将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份； ⑵ 前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人感谢阅读 要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量; ⑶ 客人房卡遗失: 验明客人身份和登记相符→说明规定 , 向客人收取或从押金感谢阅读 中扣除赔偿费→重新制作 l 张新的房卡给客人→确保前一张感谢阅读 房卡作废. ⑷ 客人钥匙损坏: A 。验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作精品文档放心下载 一张房卡给客人,并与客人说明赔偿费用. B. 如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相谢谢阅读 符→重新制作1 张房卡给客人，并向客人说明赔偿费用。精品文档放心下载 ⑸ 客人寄存钥匙： A. 听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人谢谢阅读 所报一致，取房卡袋填写房号，将房卡插入房卡袋内，放在谢谢阅读 抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡。 B。如验卡时，房号不能显示，应先验明身份,再进行寄存。谢谢阅读 C. 如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确精品文档放心下载 认→房卡、留言单放在房卡袋中存放于抽屉内→领取时验明谢谢阅读 - 2 - / 4 身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 ⑹客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡→必须验卡无精品文档放心下载 误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续. ⑺退房时,客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到房感谢阅读 务中心→礼宾员取回送至总台。 ⑻未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发谢谢阅读 卡给来访者。 ⑼任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主感谢阅读 管，送回前台接待处处理。 ⑽客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开感谢阅读 房门让客人进入,应即时打电话到前台接待处核实客人身份，谢谢阅读 如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补卡手续。 ⑾前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量 .发现任感谢阅读 何缺失必须上报并在交接本上作记录. ⑿所有房卡上不能贴房号。 三、房卡申请制作流程 1、前台员工只有制作客人卡的权限. 2、总控卡、领班卡、楼层卡由IT 人员负责制作. ⑴领班卡、楼层卡可以由IT 人员直接制作。 ⑵总控卡必须经总经理审批然后再由IT 人员直接制作。感谢阅读 3、门锁软件使用和数据库的备份由 IT 人员负责，前台员工精品文档放心下载 - 3 - / 4 不得擅自删除，拷贝门锁软件,如有违者必将严惩。 工程部 2016-12—06 - 4 - / 4