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⊙ 过程 ⊙过程的润滑剂 销售八步曲及技巧 第一页，共三十三页。 销售的定义 ·何为成功的销售、销售的最高境界 ----接受销售者这个人 第二页，共三十三页。 零售药店营业额的主要构成 营 业 额 销售单数 销售单价 来店总顾客数（进店人数）ｘ购买成功率=销售单数 第三页，共三十三页。 ? 了 解 自 己 明 确 方 向 ? 珍 惜 自 己 洁 身 自 律 ? 激 励 自 己 积 极 乐 观 ? 与 人 相 处 理 解 宽 容 ? 求 知 学 习 创 造 机 会 成功 = 知识+ 态度+ 技巧+ 习惯 管 理 自 我 第四页，共三十三页。 门店销售技巧和服务规范 第五页，共三十三页。 顾 客 购 买 行 为 购买情况 买 不 买 买别人的 理 性 感 性 第六页，共