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细节管理在优质护理服务中的作用 中南大学湘雅医院护理部 李 君 * 第一页，共二十九页。 优质护理 优质护理:以“病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”：指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位。 紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 * 第二页，共二十九页。 进一步落实《护士条例》 认真贯彻执行卫生部 《综合医院分级护理指导原则（试行）》 《关于加强医院临床护理工作的通知》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》要求 切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理 * 第三页，共二十九页。 优质护理势在必行 优质护理是公立医院改革开幕戏 优质护理是护理工作的历史机遇 优质护理是护理改革的重要契机 优质护理，应成为护理工作的常态优质护理，是护理工作追求的目标 * 第四页，共二十九页。 现代护理服务理念 病人为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 还你一颗健康的“心” 主要表现在：护理服务提供准确、及时；就医环境温馨、舒适、卫生、洁净；护理服务安全可靠；护理人员良好的言行举止 * 第五