如何用心进行沟通.pptVIP

* 用心沟通 主讲 周志宏 上海政法学院 第一页，共三十四页。 问题：1.什么算沟通 2.沟通的本质是什么？ 第二页，共三十四页。 这是沟通么？ 第三页，共三十四页。 这是沟通么？ 第四页，共三十四页。 此时语言变得多余 第五页，共三十四页。 客观的“信息” 他人心中 的信息 你心中 的“信息” 第六页，共三十四页。 沟通 的本质：交流信息 第七页，共三十四页。 重点：如何理解他人内心的信息 内心。 结合自己实践（咨询、世博志愿者经历） 第八页，共三十四页。 聽 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听 第一点 听的方式 第九页，共三十四页。 学会看表情 Lie to me 第十页，共三十四页。 听的方式 ?行为层面的“听” 表面的听 消极的听 积极关注的听 第十一页，共三十四页。 ?认知层面的“听” 强加的听:将受访者的话迅速纳入自己习惯的概念，用自己的意义体系来理解对方的谈话，并且很快对对方的内容作出自己的价值判断。（格桑花谈话） 接受的听：暂且将自己的判断“悬置”，主动接受和捕捉受访者发出的信息，注意他们使用的本土概念、探寻他们所说言语背后的含义，了解他们建构意义的方式。（离婚女子的故事） 建构的听：在倾听时积极地与对方对话，在反省自己的“倾见”和假设的同时与对方进行平等的