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“这个您放心，我们的钢化玻璃是德国原装进口的XX品牌……，目前在国内只有我们一家拥有，它采用了……技术，通过……工艺制作的”简单概要的阐述后，小张拿出一个橡胶锤在一块样板上敲了又敲，又用一把刀子划了几下，然后递到手中“您看，是不是一点伤害都没有?”(解析：第一点，利用唯一、稀有、先进的工艺技术提升产品价值和品牌价值，从听觉上影响客户;第二，利用样板、锤子等工具给顾客做体验式销售，并让顾客亲自感觉。)还真的是” 边看边称赞。(解析：顾客进入了导购的预定轨道，接受了导购的思想) “您再看我们的抽屉和拉篮”说着小张拉开了旁边的柜门。(提示：C品牌的抽屉和拉篮用的是凯斯宝马的高端产品，在当地市场很少见，因为当地其他品牌大部分用的是BLUM的中低端产品。)(解析：继续引导顾客，展示其产品的其他独特卖点，从而进一步提升品牌、产品的价值) 第十九页，共三十页。 顾客第二次来商场 第一、顾客已经是第二次来，说明他们是有一定意向的，至少说明顾客还是有想法的，不然他也不会再次过来。顾客购买电器产品是一个漏斗式的过程，一般第一次逛的品牌数量会比较多，回去后就在这批里面刷掉一部分，第二次逛时会有选择性的看几个品牌，然后再刷掉一批，直至确定某一个品牌 ? 第二、既然顾客是第二次来到我们商场了，那么我们打招呼的语言就要改变，不能再一成不变的“你好，欢迎光临XX”，因为在这样的情况下这样的问候显得