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IATF16949 IATF16949 过程绩效指标一览表 PAGE 1 / 5 过程 过程名称 子过程名称 绩效指标名称 目标 分 类 年度目标 统计 2,017 2,018 2,019 周期  计算方法 过程 目标 归口 目标 统 计 管理 等级 部门 部门 市场 合同评审 顾客要求识别过程 合同评审过程 项目开发管理 产品 顾客订单完成率成品库存周转率产品准时交付率 开发计划未准时完成数 100 ≥0.7 100 0 100 ≥0.6 100 － 100 ≥0.65 100 － 100 ≥0.7 100 0 月 完成数量÷顾客订单数量×100% 部 ○ 出库金额÷（月初库存金额+月末库 市场 财务 月 ○ 存 金额）×2 部 部 市场 月 准时交付量÷应交付数量×100% 部 ● 以当年内到期应完成的开发计划为 技术 年 ● 准 部 产品质量 和过程设计 产品和 先期策划 过程确认产品和过程 设计更改 顾 客  PPAP 一次未通过项 目数  0 － － 0 次 技术 二三方评审 PPAP 资料严重不符合 部 技术 或小 批试制交货质量不合格被拒收 ○ 部 为未通 过 生产 导 生产计划过程 向过程 生产计划按时完成率 关键工序 Cpk ≥95 ≥90 ≥92 ≥95 月 完成数量÷计划数量×100% 部 ○ 质保 ≥1.33 ≥1.33 ≥1.33 ≥1.33 月 按 SPC 统计分析规定 部 ○ 人力 COP  过程控制管理 安全事故数≤ 0/1/20 0/3/30 0/2/25 0/1/20 年 直接经济损失万元以上/千元以上/ 生产 资源 ○ 千 元以下 部 部 产品制造 一次交检合格率 内部质量损失率生产设备故障停机率 设备管理过程 关键设备总效率 工装管理过程 工装故障停工时间  ≥90 ≤0.4 ≤2 ≥0.7 ≤35  ≥85 － ≤4 ≥0.6 ≤45  ≥85 － ≤3 ≥0.65 ≤40  ≥90 ≤0.4 ≤2 ≥0.7 ≤35 质保 月 合格数÷交检总数×100% ● 部 财务 月 内部质量损失总额÷总产值×100% 部 ● 月 停机时间÷总运行时间×100% ○ 生产 设备 部课使用率÷性能效率×一次交检合格 部 课 月 ○ 率 月 故障停工时间不足半小时不计 生产 车 间 ○ 过程 过程名称 子过程名称 绩效指标名称 目标 分 类 年度目标 统计 2,017 2,018 2,019 周期  计算方法 过程 目标 归口 目标 统 计 管理 等级 部门 部门 部 产品交付 交付过程 产品准时交付率 100 100 100 100 月 准时交付量÷应交付数量×100% 市场 市场 ● 客户拒收、退货或其它非正常原因所 部 部 额外运费（元） ≤1000 ≤1500 ≤1200 ≤1000 月 产 生的转运费用 ○ 市场 财务 支付过程 货款回收管理过程 资金回笼率 “三包”退货 PPM ≥90 ≤200 ≥85 ≤400 ≥88 ≤300 ≥90 ≤200 月 回笼资金数÷应收资金数×100% 部 部 ○ 市场 月 三包退货数÷交付数×1000000% 部 ○ 文件记录 支 控制 持 过程SP 体系文件管理过程审数 体系文件管理过程 审数 审为不及时 技术文件管理过程 二三方审核不符合数 ≤3 ≤5 ≤4 ≤3 次 以正式不符合报告为准 记录管理 人力规划过程 员工流动率 ≤5 ≤7 ≤6 ≤5 月 离退人数÷在岗人数×100% 培训过程 培训计划完成率 ≥95 ≥90 ≥92 ≥95 月 完成项数÷计划总数×100% 年度人均培训次数 ≥20 ≥15 ≥18 ≥20 年 培训人次÷员工总数 顾客反馈过程 市场 质保 ○ 顾客反馈处理完成率100 顾客反馈处理完成 率 100 100 100 100 月 顾客反馈 处理完成数÷反馈总数×100% 服务过程 服务完成率 100 100 100 100 月 完成服务数÷要求服务数×100% 顾客满意度评价 顾客满意度 ≥90 ≥85 ≥85 ≥90 月 按顾客满意度评价规定 外来文件管理过程 顾客技术规范未及 时评 0 － － 0 月 未在 3 个工作日内组织有关人员评 市场 ○ 部 ● 技术 技术 ○ 部 部 质保部 技术 质保 ○ 部 部 质保部 ○ 质保 质保 ○ 管理 部 部 ○