药店销售技巧.pptVIP

在讲解了药品相关知识后，顾客开始决策，店员要把握机会，及时劝说诱导以达成购买。劝说应从以下方面进行： 。 顾客对于药品的需求是多方面的，其中必有一个是最主要的，而能否满足这个主要需求是促使顾客购买的关键因素。 一个优秀的店员在做销售要点的说明时，一般会注意到以下五点如： 左氧氟沙星------广谱抗菌药，治疗泌尿道、呼吸道感染效果好，14岁一下儿童不用，影响骨骼发育 顾客在对药品和店员产生了信赖之后，就会决定采取购买行动。此时，需要店员做进一步的说明和服务工作，打消顾客的一丝疑虑，此步骤称为“成交”。 在了解了营业服务的步骤后，还需要掌握营销技巧来帮助顾客解决各种难题。具体的营销技巧有 “温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒”。主要靠语言与顾客沟通交流，语句是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响顾客的购买行为，并影响顾客对药店的印象。 顾客选购药品时，心理不是一成不变，店员能给出充足的理由让她对某种药品产生信赖，会得到顾客的认同，并做出购买的决定 在这个例子中，店员先用一个“是”对顾客的话表示赞同，再用一个“但是”解释了效果不佳的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地纠正对药品的误解。 顾客对药品的某个方面提出缺点时，要强调药品的突出优点弱化顾客提出的缺点，当顾客提出的异议基于事实依据时，可用此法。 店员每天要面对各种各样的顾客，采用灵活多样的接待技巧，满足顾客的不同需要，使她们高兴