优秀业务员应具备的基本规则与礼貌培训课件.pptVIP

電 話 應 對 的 實 例 P 51/84 第五十一页，共八十六页。 電 話 應 對 的 實 例 P 52/84 第五十二页，共八十六页。 (一) 握手的顺序: * 上下级握手:下级要等上级先伸出手 * 长幼握手:年轻者要等年长者先伸出手 * 男女握手:男士等女士伸出手后,方可伸手握之 * 宾主握手:主人应向客人先伸出手,而不论对方 是男是女 社会地位高者.年长者.女士.主人享有握手的主动权; 朋友.平辈见面,先伸出手者责表现出更有礼貌. P 53/84 4-2-1 握手禮儀 第五十三页，共八十六页。 (二) 握手的规矩: 1. 戴手套的男士握手前应脱下手套,放好或拿在左手上, 再和人握手. 2. 多人同时握手时,注意不要交插握手,不可左手右手同 时与两个人相握,也不宜隔者中间的人握手,不妨等别 人握完再伸手. 3. 在来者较多的聚会场所,可只与主人或熟人握手,向其 他人点头致意可. 4. 通常应站着握手,而不要坐着握手,伸手宜用右手. P 54/84 4-2-2 握手禮儀 第五十四页，共八十六页。 5.握手力度的大小和握手时间的长短,往往表明对对方的 热情程度 6.握手用力要适当,时间2秒钟左右即可.若久别重逢,时 间可长一点,力度可大一点,还可上下摇动,不必太使劲. 7.男女握手时,女士只需要轻轻的伸出手掌,男士稍握一下 女士的手指部分即可,不能握得太紧,更不要握得太久. 8.握手时,应友善地看着对方,微笑致意,切忌东张西望,漫不经心. P 55/84 4-2-3 握手禮儀 第五十五页，共八十六页。 与女士握手应注意的礼节 与长辈或贵宾握手的礼仪 与女士握手,应等对方先伸出手,男方只要轻轻的一 握就可以了.如果对方不愿意握手,也可微微欠身问 好,或用点头说客气话等代替握手.一个男子若主动 伸手去和女子握手,是不太适宜的. 对长辈或贵宾则应等对方先伸手,自己才可伸手去 接握,否则,便会看做是不礼貌的表现.握手时不能 首挺胸,身体可稍微前倾,以表示尊重. P 56/84 4-2-4 握手禮儀 第五十六页，共八十六页。 1. 按社交场合: 正式介绍.非正式介绍 2. 按介绍者位置区分: 自我介绍.他人介绍.为他人介绍 3. 按被介绍者人数区分: 集体介绍.个别介绍 4. 按身份.地位区分: 重点介绍.要点.贵宾;一般介绍 P 57/84 4-3-1 介紹禮儀 第五十七页，共八十六页。 非正式介绍 是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声让我来介绍一下，然后就作简单介绍，或者说：诸位，这位是XXX，就可以了. 正式介绍 一般在正式、郑重的场合进行介绍，总的原则是： 年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的， 男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。 P 58/84 4-3-2 介紹禮儀 第五十八页，共八十六页。 1.为他人介绍: * 掌握介绍的顺序 A.先把年轻的介绍给年长的 B.先把男士介绍给女士 C.先把客人介绍给主人 D.先把未婚者介绍给已婚者 E.先把职位低者介绍给职位高者 * 坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权原则 * 在介绍过程中,先称呼女士,年长者,主人,已婚者, 职位高者. P 59/84 4-3-3 介紹的方法 第五十九页，共八十六页。 * 讲究介绍的礼仪: 介绍前应先向双方打招呼,使其有思想准备. 介绍时语言应清晰,准确. * 手势动作应文雅,无论介绍男士还是女士,都应手心朝上.四指并 拢,拇指张开,朝向被介绍的一方,切忌用手指指来指去. 2. 自我介绍: * 注意介绍内容的繁简 * 讲究自我介绍的艺术 A.从介绍自己姓名的含义入手 A.自我介绍要寻找适当的机会 B.从自己所属生肖入手 B.自我介绍要看场合 C.从自己的职业特征入手 P 60/84 4-3-4 介紹的方法 第六十页，