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医院关于落实“优质护理服务示范工程”活动方案相关规定 一、医院成立落实“示范工程”活动导小组。院长任组长，各分管导任副组长，相关职能科室主任负责全院各部门的协调和保障，护理部负责组织临床护士落实。 二、医院将分级护理服务项目内涵和工作标准在各病区公示，同时在每个病区设立意见箱，接受患者和家属的监督，每月进行满意度测评。 三、医院深入贯彻《护士条例》，认真执行《卫生部关于加强临床护理工作的通知》，及《基础护理服务规范》《常用临床护理技术服务规范》，明确护理工作职责，改善护理服务。 四、护理部负责修订和完善护理规章制度、新的岗位职责、基础护理工作流程和质量考核标准，做好全员培训，锻炼护理队伍，提高专业素质，为住院患者提供质、安全、规范化的服务。 五、完善护士绩效考核，调动临床护士积性，分配政策向临床线重点岗位、班次的护士倾斜，结合工作岗位、班次、工作质量发放绩效工资。 六、简化护理病历书写，减少护士记录的时间。让护士贴近患者、贴近临床、贴近社会，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到护理服务中，切实履行护士的职责。 七、实行护士的分层级管理。以临床护理工作量为基础，进行人力资源的合理配置。各病区护士结合岗位职责、工作量、专业技术水平弹性调配，对危重、大手术患者加强护理管理。 八、病区护理工作实行护士长负责制。临床护理工作模式，实行护理小组包干的责任制护理。每个病区设两个护理工作小组，每组负责20-25名患者，提供24小时连续、全程的护理服务。制定各班工作流程，根据病人需要和工作量弹性排班。 九、美化病区环境，给患者提供整洁、温馨、便捷的住院环境。增加必要的护理设备，利于病区分组责任制护理工作的开展。 十、建立激励机制，加大经费投入，提高护士福利待遇。（1）提高临床科室月绩效奖金比例；（2）增加夜班费（20元/个）；（3）病区责任组长月绩效奖金系数提高到1.2；（4）设专项奖：年终评比获市“示范病区”的护理单元奖5000元/护理单元，市“先进个人”奖1000元/人；获省“示范病区” 的护理单元奖2万元，并在2011年正常绩效奖金基础上增加10%；（5）获省“先进个人”奖2000元/人，并在当年晋什晋级考核时加分；（6）对抵制改革、不服从工作安排，护理服务不规范及纠纷投诉到院部的集体和个人，除批评教育外，视情形给予定的经济处罚，必要时调岗、待岗、下岗、解聘。 成立“示范工程”活动导小组： 组 ?长： 副组长： 组 ?员：