民航国内客票销售实务教学课件5-4.pptxVIP

民航国内客票销售实务主编： 綦琦 许夏鑫副主编： 郭珍梅 王蓉 主编和主讲教师简介綦琦 副教授/经济师广州民航职业技术学院 民航经营管理学院 实验实训中心主任 培训资质：CATA客运教员、IATA-UFTAA课程教员、 IATA-BSP课程教员、中国民航局民航售票员、客运员国家职业技能鉴定考评员社会任职：中航协专家委员会成员、民航资源网专家成员、环球旅讯特约评论员研究成果：《民航管理》、《空运商务》、《中国民航报》等媒体发表文章100余篇。主编教材：《值机业务与行李运输实务》、《民航国内国际客票销售》、《民航运输基础知识》、《民航国内客票销售》课 程 概 述 11第一章 民航国内客票销售综合知识第一节 我国民用航空概况第二节 国内航空运输企业概况第三节 民航运输基础知识第四节 民航国内客票销售基础知识第二章 民航国内客票销售地理知识第一节 我国地理知识简介第二节 我国三大核心城市简介第三节 航空地理知识课 程 概 述 22第三章 民航国内客票销售业务第一节 民航国内客票销售一般规定第二节 民航特殊旅客及其购票规定第三节 民航电子客票销售业务第四节 民航国内客票销售渠道第四章 民航国内客票销售系统第一节 民航代理人分销系统第二节 开账与结算计划课 程 概 述 33第五章 解析真情服务理论和弘扬当代民航精神第一节 民航真情服务底线思维的重要现实意义第二节 基于民航运输场景的真情服务理论框架第三节 弘扬和践行当代民航精神应关注“四个关系”第四节 行业发展需要弘扬和践行当代民航精神第五节 夯实当代民航精神为内核的民航行业文化新基础第四章民航国内客票销售系统第一节 民航代理人分销系统一、 分销系统控制指令二、 航班信息查询指令三、 建立旅客订座记录四、 分销系统自动出票操作五、 旅客订座记录修改指令第二节开账与结算计划一、 国际航协代理人计划简介二、 代理人资格认可和保持条件三、 中国开账与结算计划概述5第一节民航代理人分销系统9民航代理人分销系统，即中国民航计算机订座系统（英文简称：CRS）是航空及相关旅游产品的分销系统，主要为国际航协认可客运代理人及航空公司销售使用。一、分销系统控制指令系统注册指令分销系统终端接通后，便可以进入系统，完成航班信息查询和座位销售等功能。输入：$$OPEN TIPC3输出： SESSION PATH OPEN TO:TIPC31.查看工作号及配置号（指令名称：DA）指令格式：DA:民航代理人分销系统10一、分销系统控制指令系统注册指令2.输入工作号（指令名称：SI）指令格式：SI:工作号/密码/级别3.密码修改（指令名称：AN）指令格式：AN:旧密码/新密码密码修改步骤：（1）进入系统，输入工作号（使用旧密码）；（2）用AN指令修改密码；（3）退出系统；（4）重新进入系统（使用新密码）。民航代理人分销系统11一、分销系统控制指令系统注册指令4.临时退出系统（指令名称：AO）指令格式：AO5.恢复临时退出（指令名称：AI）指令格式：AI：工作区/工作号/密码6.退出系统（指令名称：SO）指令格式：SO:民航代理人分销系统12一、分销系统控制指令系统注册指令7.工作号、终端号和部门代号简介一个代理人通常有一个部门代号，例如：CAN777,SHA182。一个部门中可以有多台终端，而每一台终端只能属于一个部门。同一个部门中的终端可以共享打票机。每台终端或打票机都有唯一的一个PID号码。每个工作号包括：密码、等级等内容，一般在系统中营业员的工作号级别都被设置为41级。每个工作号只能在自己部门中使用。民航代理人分销系统13一、分销系统控制指令打票机简介打票机是一种专用的航空客票打印设备，主要用于国内及国际客票、行程单及行程单发票的打印。我们在系统中出票所使用的打票机是虚拟打票机，没有实体。其配套的实体打票机一般用来打印旅客的行程单及行程单发票。每台打票机在系统中都会有一个配置号（打票机PID），它是唯一的。当本部门中有多个打票机时，每台打票机都会有个序号，可以通过DDI指令查看到。民航代理人分销系统14一、分销系统控制指令打票机的控制指令1.显示打票机状态（指令名称：DI） 指令格式：DI: 打票机序号2.建立打票机控制（指令名称：EC） 指令格式：EC:打票机序号3.打开打票机输入（指令名称：TI） 指令格式：TI: 打票机序号4.打开打票机输出（指令名称：TO） 指令格式：TO：打票机序号民航代理人分销系统15一、分销系统控制指令打票机的控制指令5.关闭打票机输入（指令名称：XI） 指令格式：XI:打票机序号6.关闭打票机输出（指令名称：XO） 指令格式：XO:打票机序号7.退出打票机的控制（指令名称：XC） 指令格式：XC:打票机序号8.显示本部门的所有打票机（指令名称：DDI） 指令格式：D