民航国内客票销售实务教学课件5-3.pptxVIP

民航国内客票销售实务主编： 綦琦 许夏鑫副主编： 郭珍梅 王蓉 主编和主讲教师简介綦琦 副教授/经济师广州民航职业技术学院 民航经营管理学院 实验实训中心主任 培训资质：CATA客运教员、IATA-UFTAA课程教员、 IATA-BSP课程教员、中国民航局民航售票员、客运员国家职业技能鉴定考评员社会任职：中航协专家委员会成员、民航资源网专家成员、环球旅讯特约评论员研究成果：《民航管理》、《空运商务》、《中国民航报》等媒体发表文章100余篇。主编教材：《值机业务与行李运输实务》、《民航国内国际客票销售》、《民航运输基础知识》、《民航国内客票销售》课 程 概 述 11第一章 民航国内客票销售综合知识第一节 我国民用航空概况第二节 国内航空运输企业概况第三节 民航运输基础知识第四节 民航国内客票销售基础知识第二章 民航国内客票销售地理知识第一节 我国地理知识简介第二节 我国三大核心城市简介第三节 航空地理知识课 程 概 述 22第三章 民航国内客票销售业务第一节 民航国内客票销售一般规定第二节 民航特殊旅客及其购票规定第三节 民航电子客票销售业务第四节 民航国内客票销售渠道第四章 民航国内客票销售系统第一节 民航代理人分销系统第二节 开账与结算计划课 程 概 述 33第五章 解析真情服务理论和弘扬当代民航精神第一节 民航真情服务底线思维的重要现实意义第二节 基于民航运输场景的真情服务理论框架第三节 弘扬和践行当代民航精神应关注“四个关系”第四节 行业发展需要弘扬和践行当代民航精神第五节 夯实当代民航精神为内核的民航行业文化新基础第三章民航国内客票销售业务第一节 民航国内客票销售一般规定一、 我国民航运价体系概述二、 国内客票及行李票识读三、 国内客票使用一般规定第二节 民航特殊旅客及其购票规定一、 民航特殊旅客概述二、 民航特殊旅客购票规定5第三章5民航国内客票销售业务第三节 民航电子客票销售业务一、 民航电子客票基础知识二、 民航电子客票识读三、 民航电子客票退改签业务第四节 民航国内客票销售渠道一、 售票处销售渠道介绍二、 呼叫中心销售渠道介绍三、 互联网销售渠道介绍四、 移动终端销售渠道介绍第一节民航国内客票销售一般规定7一、我国民航运价体系概述民航国内运价体系历史沿革中国民航运价体系改革是中国民航市场化改革的最为重要的组成部分之一我国现行民航国内运价体系概述我国现行的民航国内运价体系是自2004年4月20日，《民航国内航空运输价格改革方案》（以下简称《改革方案》）经国务院批准实施之后形成的。我国国内民航运价体系展望进一步扩大市场调节价航线范围，直至完全放开运价管制。民航国内客票销售一般规定8二、国内客票及行李票识读国内客票的分类纸质客票 VS 电子客票纸质国内客票及行李票识读民航国内客票销售一般规定9二、国内客票及行李票识读大中华区主要航空公司信息民航国内客票销售一般规定10二、国内客票及行李票识读大中华区主要航空公司信息民航国内客票销售一般规定11二、 国内客票及行李票识读大中华区主要航空公司信息民航国内客票销售一般规定12二、国内客票及行李票识读大中华区主要航空公司信息民航国内客票销售一般规定13二、国内客票及行李票识读大中华区主要航空公司信息民航国内客票销售一般规定14二、国内客票及行李票识读大中华区主要航空公司信息民航国内客票销售一般规定15三、国内客票使用一般规定订座一般规定（1）所有开放航班都可以接受旅客预先定座，但应规定定座的出票时限。对优惠运价可以附有限制或排除旅客预先定座的条件，如机场取票、利用空余座位等。（2）接受定座后班期时刻如有变更，应及时通知旅客或定座单位，并对继续旅行旅客的座位予以证实。（3）对重要旅客的定座，应优先安排。（4）不定期客票在定妥座位后才能使用，否则按候补处理。（5）对于非自愿改变航程的旅客，在航班有可利用座位的条件下，优先定座。 （6）当旅客没有按承运人规定使用已经定妥的座位，也未告知承运人有关部门，承运人可以视情况取消旅客所有已经定妥的续程和回程座位。 民航国内客票销售一般规定16三、国内客票使用一般规定客票一般规定（1）客票是航空公司和客票所列姓名的旅客之间运输合同的初步证据。（2）客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和修改，否则客票无效，票款不退。（3）持纸质客票的旅客，未能出示根据航空公司规定填开的并包括所乘航班的乘机联，和所有其他未使用的乘机联和旅客联的有效客票，无权要求乘机。旅客出示残损纸质客票或非本航空公司或其销售代理人更改的客票，也无权要求乘机。当前纸质客票已经非常少见，在极少数情况下，航空公司可能会填开纸质客票给特殊的旅客。（4）持电子客票的旅客应有一张以旅客的姓名及有效身份证件填开的有效电子客票，否则无权乘机。民航国内客票销售一般规