东风汽车信息系统规划之营销管理信息咨询.pptVIP

如何与其它业务系统相集成 营销管理系统与内部其它 系统的集成关系 营销管理 系统 CPC MRP HRM FM 销售订单 销售预测 生产计划 产品库存 产品BOM 雇员信息 销售奖励 工作效率 考核依据 应收帐款 发票 产品BOM 销售费用 市场动态 产品质量 用户反馈 产品BOM 第三十一页，共六十一页。 营销管理系统功能模块示意图 业务层 分析层 流程 网上营销 在线市场营销 电话营销 在线销售 网上商店 电话销售/现场销售 在线服务 电话服务/现场服务 网上支持 市场智能 销售智能 客户服务智能 营销管理平台组件（呼叫中心，CRM基础组件） 库存管理 订单管理 市场管理 服务管理 后台ERP 销售管理 客户机会 订单信息 产品信息 互动 渠道 Web Tele/ Mobile 支持层 东风公司正在规划的远程车载移动服务系统，将来可以与服务管理子系统实现集成，为客户提供更全面快速的服务。 第三十二页，共六十一页。 系统功能概述 市场管理应用组件 在线市场营销 电话营销 网上营销 市场活动的预算和计划管理/市场活动执行和监控/客户信息管理/促销、宣传品管理/市场、竞争对手信息管理/销售机会管理 提供实时的在线产品促销/个性化产品信息查询/网上市场调查 电话推销/电话市场调查 第三十三页，共六十一页。 系统功能概述 销售管理应用组件 在线销售 电话销售/现场销售 网上商店 销售计划管理/销售机会管理/经销商、服务商管理/销售队伍管理/销售区域管理/佣金管理/报价管理/订单、合同管理 网上产品信息发布/经销商和最终用户都可通过网上下单，查询订单执行状态、库存信息和结算信息/支持网上支付 通过电话下订单、查询订单状态/通过移动电话进行现场销售，现场下单，查询库存、发运和资信信息 第三十四页，共六十一页。 系统功能概述 ERP中的订单管理和库存管理组件 订单管理 库存管理 订单录入/信用检查/订单审批/订单执行/发运管理/退货管理/定价、折扣和返利管理 多级库存控制/出入库、盘点等事务处理/库存自动补偿计划 第三十五页，共六十一页。 系统功能概述 服务管理应用组件 在线服务 电话服务/现场服务 网上支持 产品技术信息管理/最终用户的购车、维修、回访和基本信息管理/制定和执行客户关怀计划/产品技术性能、故障排除、维修和服务方案知识库管理/派工管理/备件管理/返库维修管理/服务合同管理/服务流程自动化 自助式网上服务/网上提交服务请求/知识库查询 电话回访/电话受理咨询和投诉/为工程师现场服务提供技术支持和服务流程自动化处理 第三十六页，共六十一页。 系统功能概述 商业智能应用组件 市场智能 销售智能 客户服务智能 市场趋势分析/客户需求分析/市场活动执行效果分析/客户价值分析 服务质量分析/产品质量分析/备件和服务销售分析/客户满意度分析 销售量、销售回款统计分析/销售队伍、经销商销售业绩分析/获利能力分析 第三十七页，共六十一页。 系统功能概述 营销管理平台组件 CRM基础组件 呼叫中心 资源管理/区域管理/派工管理/任务管理/日历管理/多渠道信息交互管理 Email中心/电话中心/Email、电话、Web等多种交互方式的集成/呼入、呼出和混合呼叫/Web回叫功能 第三十八页，共六十一页。 业务/IT项目规划 子项目 项目类型 实施难度 迫切性 管理咨询 IT实施 1、业务整合和组织优化 √ 高 较高 2、营销体系业务流程重组 √ 高 较高 3、内部营销管理系统建设 √ √ 高 较高 4、呼叫中心建设和CRM功能扩充 √ √ 中 中 5、与第三方系统的集成 √ 低 低 基于前面部分的业务/IT构想蓝图，建议东风公司在“十五”期间，着重完成以下几个业务/IT项目，为今后5~10的发展奠定一个良好的基础。 第三十九页，共六十一页。 实施思路 设计思路——“从整体到局部” 建设思路——“稳步试点，加速推进” 实施方向——“自内而外，从核心向外延扩展” 实施方法——“管理咨询与IT实施有机结合” 为了保证规划内各阶段项目的顺利实施，首先要明确项目实施的思路、方法和基本原则。 在完成内部系统建设的基础上，实现对外部资源的扩展。 第四十页，共六十一页。 实施路线图 业务管理水平 高 低 业务整合和组织 优化 营销体系业务 流程重组 内部营销管理 系统建设 呼叫中心建设和 CRM功能扩展 与第三方系统 的集成 第四十一页，共六十一页。 东风裕隆、神龙和风神的信息化建设 合资公司，IT系统应用需要考虑与外方的信息交互要求 合资合同中，IT系统建设是合作承诺的一部分内容 IT规划和建设需要考虑外方的利益 如果采用外方系统，与东风集团的信息接口和信息集成能力是一个挑战。 东风裕隆、神龙和风神公司在整个东风集团的位置具有一定的特