有效的销售技巧.docxVIP

良好的接待 有效的销售技巧 A、恭候顾客时的姿势、态度以及举止行为。 也许你会认为要恭候顾客的来临，就要站定睛处，但这种被动的做法，并非我们所谓{恭候顾客来临}的意思。在我们等候时之态度更主动和积极。 选择恭候顾客位置的要点 a、 可清楚看入口的位置。 b、 可清楚看见其他导购员的位置。 c、 可清楚看见整间店的位置。 d、 可让你处理的手头上工作的位置。 ●如何恭候顾客（等候法） a、 我们不应站在同一位置恭候顾客。 b、 一边等候，一边检查存货或整理货品，应自然地观察顾客，随时转移你站立的位置。 B、向顾客报以自然的微笑微笑之要点 ——你的最佳笑容并非你自以为笑得最漂亮的笑容，而是顾客（别人）认为最好的笑容。 ——如何练习微笑 请别人指出你的最佳笑容。 练习在任何时间都能够展露你的最佳笑容。 C）当与顾客接触时，应正确运用五句基本用语： 早上好、节日好等 随便看 有什么可以帮到你 对不住、不好意思 谢谢 说时，态度要诚恳，声音要明确清楚，这些都是有效的接待说话。 了解顾客的需要 知已知彼，百战百胜，作为一个成功的售货员，应该了解顾客的心理，在不同的情况下施展不同招式对付，达成建立良好关系，协助交易成功的目的，要了解顾客要做到下列三点： 细心观察 主动发问 留心聆听 紧记以下售货重点 顾客购物的十二个原因（购买要点） 牌子 货品本身 颜色和花样 时尚 货品适合顾客的程度 售价