第章公共关系礼仪.pptVIP

1 ．外事迎送中的礼仪规范 一是迎接的人员。组织方的主要迎接人员一般应与来宾的身份相当，但遇到特殊情况，如当事人不在当地、身体不适不能出面，不能完全与来宾身份相当时，则可以由职位相当的人员或副职出面迎接，但要注意不能与对方身分相差太大，“门当户对”是一规矩。 二是迎接的仪式。在外事的交往中迎接贵宾时较为常见的是以安排献花的形式来表示。当客人抵达时，在参加迎接的主要领导人与客人握手之后，将花献上。 第三十页，共四十四页。 迎接工作中公务人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机（车、船）抵达的时间，在客人抵达之前到达迎接地点等候客人，并备好专用车辆接送客人到达下榻之处。 来宾离去时，也要做好送行的礼仪工作。组织应派专人协助来宾办理出境或机票（车、船票）手续，以及帮助客人提拎行李、办理托运手续。分别时，可按来宾国度的行礼习惯与之告别（详见本节问候与行礼中的礼仪规范），并用热情的话语为客人送行，如欢迎客人再次访问，祝客人一路平安等。最后应目送客人登机（车、船）离去后方可再离开。 在迎送工作中，还应注意陪车的礼仪。迎接客人抵达、欢送客人以及一些外事访问活动时，组织一般应当安排人员陪车，起到接待和引路的作用。在陪车中，公务人员应注意的主要是上下车的顺序和坐车时的位置安排。在顺序上，掌握“后上先下”的原则。“后上先下”的礼节体现了主客有序的礼仪，客人为重，客人为尊。 第三十一页，共四十四页。 第10章 公共关系礼仪 学完本单元，你应该掌握的： 1．了解公共关系礼仪在公共关系活动中的作用 2．掌握公共关系个人仪表礼仪 3．掌握公共关系日常社交礼仪 4．了解和把握日常外事礼仪 知 识 能 力 能够掌握和运用一定的公关礼仪规范 第一页，共四十四页。 讲授与训练内容 10．1公共关系礼仪概述 10．2公共关系日常社交礼仪 10．3外事交往礼仪 第二页，共四十四页。 第10章 公共关系礼仪 ①公共关系人员个人仪表礼仪。 ②公共关系人员日常社交礼仪。 教学重点 教学难点 外事活动中应该注意的礼仪规范。 第三页，共四十四页。 第10章 公共关系礼仪 案例导入 公关小姐的微笑 问题引入: 1．公关部李小姐处理问题的技巧是什么？ 2．在日常活动中，公共关系礼仪所起到作用是什么？ 第四页，共四十四页。 10．1公共关系礼仪概述 1 ．礼仪与公共关系礼仪 2 ．公关礼仪的特征 3 ．公共关系礼仪的原则 第五页，共四十四页。 1 ．礼仪与公共关系礼仪 所谓礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。根据使用对象、适用范围的不同，大致将礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。 公关礼仪是公共关系人员代表社会组织在与公众交往的过程中，所应该具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、礼宾。它包含在常规礼仪之中，又具有鲜明的个性。公关礼仪与公共关系一样，是现代社会的产物，同时又推动现代社会的发展。 第六页，共四十四页。 2 ．公关礼仪的特征 1．民族性 2．普遍性 3．继承性 4．差异性 5．国际性 6．发展性 第七页，共四十四页。 3 ．公共关系礼仪的原则 1．“尊重、真诚”原则 2．“自律、自爱”原则 3．“谦和、宽容”原则 4．“适度、从俗”原则 5．三A原则：接受对方，重视对方，赞美对方。由于在英文里，“接受”、“重视”、“赞美”这三个词汇都以“A”字母打头，所以又被称做“三A原则”。 第八页，共四十四页。 训练与练习 1．什么是公共关系礼仪？ 2．公共关系的特征有哪些？ 3．举例说明公共关系礼仪的原则。 第九页，共四十四页。 10．2公共关系日常社交礼仪 1 ．公共关系人员个人仪表 2 ．公共关系人员日常礼仪 第十页，共四十四页。 1 ．公共关系人员个人仪表 1．仪容 仪容是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。在人际交往中之初，它是影响“第一印象”的最主要因素，直接影响人际交往的效果。一般说来，仪容包括面部、头发和肢体等部分。 （1）面部 （2）头发 （3）肢体 第十一页，共四十四页。 2．服饰礼仪 服饰穿戴既要体现自身个性特点，又要遵循TOP原则。（1）时间（Time）。服饰穿戴时间因素包括三个方面，一是一天中的早上、日间和晚上；二是一年中的四季更替；三是着装要顺应时代潮流。（2）场合（Occasion）。服饰要与场合气氛相和谐。（3）地点（Place）。着装要考虑所处的地点、环境。 第十二页，共四十四页。 2 ．公共关系人员日常礼仪 1．交谈礼仪 （1）语言要礼貌 （2）要学会倾听，不要随意插嘴 （3）要赞美他人，不要否定他人 第