公共关系客体概述.pptVIP

国外有一个书商，出版了一本滞销书，无奈之下松了一本给总统，希望有助于销售。总统处于礼貌，称赞说这书不错。于是书商开始借机发挥，大作广告：“这是一本受到总统高度评价的书。”出于好奇，人们纷纷购买。后来尝到甜头的书商又把他的第二本滞销书送给了总统，总统对他的做法十分不悦，直言不讳地说：“这书糟透了”谁知书商又一次借题发挥，“这是一本遭到总统贬低的书。”该书也因此成为畅销书。如此而三，总统十分谨慎不置可否，书商又一次别出心裁地说：“这是一本总统难以作出评价的书。”再次被人们一抢而空。 第五十页，共七十页。 （一） 非公众 （二） 潜在公众 （三） 知晓公众 （四） 行动公众 二、根据公众发展过程的不同来划分 名词概念:请看课本P111-P112 第十八页，共七十页。  请思考： 1、你能举出非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众的例子吗？ 2、相对房地产公司来说，在校大学生属于非公众、潜在公众、知晓公众还是行动公众？为什么 ？ 第十九页，共七十页。 （一）首要公众 指与组织联系最为频繁、最密切，对组织的前途、现状最为关心、最有影响力的公众。 （二）次要公众 指对组织的生存、发展有重要作用但没有首要公众那么关键的一部分公众。 （三）边缘公众（一般公众）， 指对组织的生存、发展具有一定作用但相关性有限的一部分公众。 三、 根据公众对组织的重要性程度来划分 第二十页，共七十页。 首要公众： 员工、股东、消费者 次要公众： 政府机构、社区、新闻媒介 边缘公众： 学校、科研结构、非同类企业 例如：一家工厂的公众分类 第二十一页，共七十页。 案例二 某水泥厂建在市郊，筹建期间，社区内的公众并未有任何异议，此时，社区公众就是次要公众。可是，当水泥厂投产后，废水对附近的农田造成了严重污染，农民的利益极大地受损，他们强烈要求该厂要么采取措施治理废水，要么搬迁到别处，否则就会对该厂的设备采取行动，此时，本来属于次要公众的社区就成了水泥厂能否在此生存下去的首要公众。 某科研所对于这家水泥厂而言是其边缘公众，但当科研所开发了一项新技术，而这项技术对水泥厂改进生产流程、提高效率非常有用，水泥厂积极从科研所引进这项技术时，科研所就由过去的边缘公众变成了今天的首要公众。 第二十二页，共七十页。 四、 根据公众对组织的态度来划分 （一）顺意公众 是指积极支持组织的公众。他们既可能在组织之中，也可能在组织之外。他们对组织的方针、政策、行动持积极赞同、支持的态度，并在行动上热情宣传、主动配合。 （二）逆意公众 是指对组织的政策、行为持否定态度或抱有偏见敌意的公众。他们可能是由于误解，也可能是组织错误行动的受害者。 （三）独立公众 是指介于上述两类之间的公众，他们对组织既不支持也不反对，或态度不明朗、不表态。独立公众存在着向上述两类公众转化的可能性。 例如： 美国总统选举中的公众分类。 第二十三页，共七十页。 五、根据组织对公众的态度划分 （一）受欢迎公众 完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和交往意向的公众 （二）不受欢迎公众 违背组织的利益和需要，对组织构成潜在或现实威胁的公众。 （三）被追求公众 很符合组织的礼仪和要求，但对组织不感兴趣，缺乏交往意愿的公众。 第二十四页，共七十页。 六、 根据公众的稳定性程度划分 （一）流散性公众 这类公众流动性大、分散性强，如旅客、游客 （二）临时性公众 因某一临时事件、活动或某一共同问题临时聚集在一起的公众，如展览会、新闻发布会的来宾 （三）周期性公众 按一定规律和周期出现的公众，如选民、节假日顾客 （四）稳定性公众 比较集中地与组织发生稳定联系的公众，如常客、品牌忠诚度高的顾客 （五）权力性公众 组织最为严密、拥有某种行政权力的公众，主要指政府及各级管理机构、上级主管部门。 第二十五页，共七十页。 第三节 公众心理分析 情景导入：丑陋玩具风靡全美 ——创业逆向发大财 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个儿童