电信企业文化诊断成果汇报.pptVIP

和君创业 3、文化的发展阶段和成因 准军事化 （1949-1980） 政企合一 （1980-1998） 改革重组 （1998-2001） 准军事化 机关文化 垄断特性 技术主导 服务文化 与政府关系紧密，承担普遍服务的义务。领导干部多来自机关，“机关作风”严重；近亲繁殖，凭关系办事；论资排辈现象严重，官本位思想严重，重规模不重效益，各部门之间互设壁垒，缺乏信息共享机制……。 全程全网，统一协作性强。网络优势，重网络技术轻市场，集聚了大量优秀的网络运维和网络管理人才，但缺乏市场人才；没有全面市场导向的机制和意识……。 令行禁止，组织纪律性强、整齐划一，步调一致、团结协作精神强，员工的奉献精神和爱岗敬业精神强。但各部门只对本部门职能负责，实质的统一性差……。 “老大心态”；“等靠要”思想严重；长期粗放投资，不计成本，没有合理的预算规划等，铺张浪费现象严重；缺乏主动营销和主动应对竞争的的意识……。 转向以客户服务为导向，提倡用心服务、用户至上，真诚为客户服务等 以党政军服务为核心， 半军事化组织、完全 垄断加指令性计划， 增长极其缓慢 人民邮电为人民，政 企合一，通讯服务极度 短缺，粗放式的高投入 、高增长 新的监管体制与政策， 政企分开，电信拆分， 开放的竞争格局形成， 低资费、低利润的缓慢增长 行业先进 文化代表 发展阶段 文化来源 具体表现 世界级 电信企业 转型过渡 （2002-） 由长期垄断和 被动改革向主动 竞争过渡，企业处 于痛苦的转型时期 ? 未来 ？ 第二十二页，共三十四页。 和君创业 汇报内容 一、企业文化诊断项目概述 二、企业文化诊断及评价 三、对企业文化建设的建议 四、需要领导决策的事项 第二十三页，共三十四页。 和君创业 三、对企业文化建设的建议 1、对企业文化建设有重要意义的几个统计发现 2、建设面临的难题和约束 3、下一阶段的工作设想 第二十四页，共三十四页。 * 中国电信企业文化诊断项目阶段性成果汇报 .... . 第一页，共三十四页。 和君创业 汇报内容 一、企业文化诊断项目概述 二、企业文化诊断与评价 三、对企业文化建设的建议 四、需要领导决策的事项 第二页，共三十四页。 和君创业 一、企业文化诊断项目概述 1、研究框架 2、工作方法 3、项目安排 4、阶段性成果 第三页，共三十四页。 和君创业 1、研究框架—研究思路 战略 （远景、目标） 现有的竞争力结构 （GREP分析) 企业文化现状 （理念和行为） 建立基于竞争力 的企业文化 提升企业的竞争力 （GREP改进） 战略目标实现 认 定 和 改 良 文化诊断 文化建设 认 定 和 改 进 第四页，共三十四页。 和君创业 1、研究框架—研究方法 维 度 要 素 维 度 要 素 G （治理结构） (Governance) 股权关系 E （企业家） (Entrepreneur) 企业家 动力机制 管理团队 权力分配 后备队伍的培养 R（资源） (Resource) 人力资源 P（产品与服务） (Product) 行业选择 资本资源 产品选择 定位选择 政府资源 竞争方法选择 品牌资源 主要环节的能力与使用，如生产/研发/销售能力等 客户资源 网络资源 第五页，共三十四页。 和君创业 2、工作方法 问卷调查 深度访谈 特别选取中国电信有代表性的7个点进行访谈，包括集团公司、北京、广东、上海、湖南、云南和甘肃。其中共访谈126名企业的中高层领导，召开15次员工代表座谈会及大客户代表座谈会，共整理访谈记录7卷，约220万字。 针对中国电信集团公司、北京电信及21个省级电信公司，代表性抽样发放了10009份企业文化诊断调查问卷，实际回收有效样本为9711份，回收率达到97.02 %。 第六页，共三十四页。 和君创业 3、项目安排 进度：(项目已完成前两个阶段) 人员： 和君创业： 彭剑锋教授（和君创业研究咨询有限公司总裁，高级咨询师） 文跃然教授（和君创业合伙人，高级咨询师） 米黎钟博士（高级咨询师） 刘志伟博士（高级咨询师） 徐维宇博士、闵罡咨询师、 宋亮咨询师、冯长征咨询师 周欢咨询师、史惠咨询师 睿哲速记：速记员若干名、 数据录入员若干名 第1阶段 调查/访谈 （9.2-10.25） 第2阶段 撰写报告初稿 （10.26-11.7）