护士工作年终总结.docxVIP

Word文档，下载后可任意编辑 PAGE 1 护士工作年终总结 今年是我在市人医工作的第五个年头了，这些年，在科室领导及同事的关怀和关心下，使我从一个初出校内的同学，成长为一名可以在业务上独立完成工作任务的护士。科室见证了我的成长，使我不断的进步。立刻，20xx年即将过去，我把个人今年的工作状况总结如下：  一、乐观学习业务学问，进一步提高自己。在今年，我顺当通过了护师资格认证，考取了老师资格证，发表了2编论文。平常我还乐观参加科室组织的业务学习，完成了课余时间的连续培训训练。这些，都进一步提高了我的业务处理能力，使我能够更好的胜任护士的职责。  二、进一步提高自身综合素养。在工作中，我始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念。能够做到细心、贴心的为病患服务，乐观解决或准时反馈病患及家属的诉求。在给病患服务的过程中，我能做到在平常工作中留意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装干净、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、看法和气、语言规范。  三、努力工作，按时完成工作任务。在工作中，我将自己的业务学问和实际临床工作相结合，在工作中仔细完成护士长支配的工作任务，能做到向老师请教、向同事学习、自己摸索实践。  在带同学的过程中，我也能做好一个老师的基本责任，主动给同学示范、乐观给同学指出错误并指导她们改正。  当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的心情，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能仔细履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需求改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的训练、指导、批判和关心，感谢同事们赐予的关怀和支持。回首过去，有很多进步和提高，同时也存在一些不足；展望将来，应当发扬自身的优点与特长，克服不足。为了医院和科室的美妙明天而贡献自己的一份力气！   12345  第二篇：导诊护士工作年终总结 1600字 一年来导诊部在院领导和护理部的准确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现在将导诊工作总结如下：  导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助拯救危重病患、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康训练宣扬品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为病患供应极大的便利，医学，训练网收集整理使病患感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到病患对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。  工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。  一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感  1、要为病患服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是病患的一张“绿卡”，病患来就诊，我们是接待员；病患来询问，我们是询问员；病患行动不便，我们是陪诊员；病患对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意病患的需求。用真心付出和真诚服务开启病患心门，赢得病患信任。  2、要为病患服好务就要做病患考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人愿望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意病患的需求，赢得病患信任和认可。架起了病患与医院的桥梁。  二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养  提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从生疏到熟识，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱关心前来就诊的病患。  三、执行新标准，提高了导诊