如何进行团队内部及团队与客户之间的交流.pptVIP

* 目标： · 对障碍做出预期 · 协助保持动力 新客户服务人员的贡献： · 表示关注 · 书写方案实施草案 · 分享对于方案的缺陷和实施的成功可能的看法 · 与团队协同一致采取行动—如同客户保持接触 发起变革 保持敏感，知道何时介入，何时退出 讨论后果、时间安排、潜在障碍/解决方案 开研讨会（技能培养，方向指引） 在整个组织内协助交流 协助进行前导测试 使用： -方案实施计划，计划蓝图 -备忘录 -会谈的材料 进行团队内部DPP 汲取从前的教训 浏览报刊杂志 策划取得小的胜利 规划后续步骤 就方案的进行方式、反响互换看法，必要时提供额外帮助 准备（同交流协同人员一起） -方案草稿/备忘录/会议或研讨会资料/工作描述/手册/7s分析 -就接下来的活动方案作决定—谁为哪项工作负责 观察/聆听 交谈/演示 书写/创建视图 图3－5 与客户交流 团队内部交流 第二十二页，共四十七页。 * B. 准备一次交流 交流可以有很多种形式。可以是非正式的－比如，回顾会见项目经理时作出的一些结论、在项目小组会议上向小组展示你的工作成果、向来自客户的小组成员阐明作出的分析或同客户经理共同推敲一项建议。他们也可能更为正式－比如，站在客户面前，身边是幻灯片和放映机。无论是哪种形式，遵循如下四个简单的步骤有利于交流的开展： 设定交流的目标 选择