商务礼仪与职业化塑造.pptVIP

抱怨饭菜及服务 当面结帐付款 不能处理尴尬局面 入座与坐姿问题 餐刀叉使用及放置问题（左刀右叉，吃饱平行放、未吃饱刀刃冲里叉头冲上，八字放） 沟通过程中的礼仪 小活动： 要求：听我说、不讲话、不分享 指令：对折、撕去一角、再对折、互看 为什麽会这样？ 没有标准、想法不一样、性格不一样、指令不清晰. 例：买衣服、38吧 沟通中的礼仪要求 双向沟通 表达明确：语言、文字、非语言：表情、肢体语言：动作语言、身态语言：无意识（读懂别人控制自己的身态语言） 例；导购、讲师即兴演讲、身体打开、双方翘二郎腿、弹烟灰 宽容：老太太 同理心 运用赞美 保持理性 （狗的错） 心理角度去体会形成（目光、着装、 人与人之间的距离） 谈论行为而非个性 行为而非个性的练习 你们的办公桌收拾的很干净 你真够慢的。你对客人的态度缺少礼貌 别总是盯住别人的缺点 小张请将表填好谢谢 注：明确知道什麽是做对做错的是指行为，不明确的指的是个性。 沟通中别伤害他这个人，这是一种尊重 非语言礼仪 目光（机场检票） 交谈时间3：7 面部表情 距离、位置 语气 动作语言 身态语言 为什麽同一环境有不同的境地 《吉刚和格力的故事》 独立性 信息整合 认知自我 岗位意识 责任心 创新能力 决策能力 灵活性 理解、适度 合理利用资源 深入效果 内部客户利益 角色定义 选人用人 知人予任 俩人的差异 态度：主动------被动 考虑：全部------局部 目标：效果------履行 吉刚: 具备独立性、前瞻性、 责任心是职业化强的员工 职业化塑造的要求 以实用为导向的专业知识 以价值为导向的职业观念 以专业为导向的职业技能 以结果为导向的职业思维 以敬业为导向的职业态度 以道德为导向的职业标准 以结果为导向的职业心理 职业化的核心 敬业 专业：态度、知识、技能 不可替代性 注：市场竞争的金三角（客户、自己、对手）市场成功是我们能比竞争对手更快更好的满足客户的要求 企业就像快速行驶的车，职业化弱者就像在拐弯处被摔下来的人 商务礼仪 无声的世界语言，满足我们的心理期待，感觉自尊和尊重，它能使商务活动更有效果。 逐渐形成的约定俗成的习惯、实用工具，创造好的商业口碑，流动的企业形象，特定的使用方法，在性能上基础上灵活运用。 严格的商务场合标准依据 男士穿品牌， 女士穿时尚， 要舒适合体 地点因素 时间因素 场合因素 身份因素 个人风格 女士不喜欢男士的形象 领子不干净起毛 衬衣一半在里面，一半在外面 敞胸露怀 裤腿往上卷 口袋太多往外翻 西装：不挺阔、不合体、颜色与图案不得当、系扣方法不正确衣袋装物 西装：深蓝、灰、黑露衬衣边袖口1.5厘米，领子1厘米 衬衣：太薄有皱皱，不清洁、长袖挽起，正式场合不宜着短袖衫 领带：长度问题 色彩与图案不适宜 领带夹位置不正确 颜色 搭配：同色、对比色、补色搭配（看红色） 领带结捏立体 领带夹应在第三个扣与第四个扣之间 皮鞋：不清洁不光亮与西装不协调，重视场合应穿系带的 袜子：颜色图案与皮鞋服装不协调，质地不好袜筒太短太松，菱形代表乡村俱乐部，要求不露出皮肤 手表：表盘不超过表链 皮带：选用黑色或棕色，宽度不超过3厘米，金属扣环，饰品不宜过于复杂 包：选择手包质地要好，电脑手提 西装扣扣子标准 单排二粒扣西服：扣子全不扣表示随意轻松，扣上面一扣表示郑重，不可以全扣。 单排三粒扣西服：扣子全部不扣表示随意轻松，扣中间一粒表示正宗，扣上面二粒扣表示郑重，不可以全部扣。 单排四粒扣西装：不扣表示随意，轻松只扣中间两粒，扣上面三粒表示郑重，不可以全部都扣。 双排扣西装：全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松时髦，但不可不扣。 搭配的标准 西服 领带 衬衫 黑 灰、兰、绿 白色、淡色 灰 赭色与黄 白色、淡色 暗兰 兰、胭脂橙黄 白色、明兰 兰 暗兰灰赭胭脂 粉红银灰黄兰 褐 暗褐、灰绿黄 白浅灰银灰褐 绿 赭、黄胭脂褐 银灰明兰褐 女士不好的形象 短裤、裙子透视 头发过长浓妆媚眼 饰物太多太长太耀眼 衣服太露太紧太时装 内衣外穿 衣扣不到位领口过低 服装搭配不协调 袜筒过短、有花纹 袜筒损坏或不穿 皮鞋不协调，鞋跟过高过细 手包拎在手中晃动 香水太浓 手上饰品太多 休闲装代替商务装 匆忙不梳妆 女士着装要求 套装、裤装、裙装（袖子领子不可少） 35岁以上（裙子到膝盖以下） 饰品不要超过三样 皮肤保养好（有钱有闲） 发型、面容、眼镜、口气、卫生 黑色皮鞋，灰色长袜 手指：清热解毒，手镯：未婚右手一只 打 礼仪 事先准备好表达准确，简明扼要。 选择适当时机，注意时差（共作待办单：顺序、内容、