商行营销商业银行营销中的其他策略.pptVIP

商业银行营销 上课班级：河北金融学院金融系07金融本科; 09金接本 授课教师：刘洪生 所在单位：河北金融学院金融系 授课时间：2010年9月—2011年1月 第一页，共三十八页。 第9章 商业银行营销中的其他策略 【教学要求】通过本章学习，使学生了解CIS和CRM的内涵、构成及其发展演变，理解银行人力资源在商业银行营销中的战略地位，领会商业银行实施CRM战略的要领。 【教学内容】一、企业形象识别系统（ CIS ）的基本含义与作用 二、银行CIS策略的主要内容 三、银行人力资源战略 四、客户关系管理（ CRM ）的管理理念 【教学时间】 2 课时 第二页，共三十八页。 一、企业形象识别系统（ CIS ） 的基本含义与作用 （一）CIS策略的基本含义 ■ CIS是企业形象识别系统“Corporate Identity System”的简称，是一种崭新的现代企业经营战略。它是社会生产、生活现代化与市场竞争日趋激烈的产物， ■ 最早运用CIS策略的是美国。20世纪50年代中期，IBM公司运用有横隐形条纹IBM三个英文文字作为该公司的企业标识，此后麦当劳快餐店、美孚石油公司、远东航空公司等也采用了各自统一的标志来突出企业的视觉形象，以引起客户的注意。 20世纪60年代，日本企业引进了CIS策略，日本的一些金融企业（如日本的第一劝业银行）和零售业（如大荣百货公