突破企业绩效瓶颈.pptVIP

31 一、建立指标库 头脑风暴会议的每个参会者都是平等的，他们没有拘束，能够更自由地思考，以鼓励产生的新观点和问题的解决方法；每一个参加会议的人都可以大声地说出自己的新观点和想法，也可以在他人提出的观点之上建立新的观点，所有的观点都不进行批评地记录下来。只有在头脑风暴会议结束的时候，才对这些观点和想法进行讨论、评估和筛选。 头脑风暴起源于1939 年，由美国BBDD 广告公司的经理亚历克斯·奥斯本发明，最初用在广告的创新上，1953 年总结成书。奥斯本先生发现传统的商业会议制约了新观点的生产，提出了帮助激发观点产生的规则；他提出把自由赋予人们的思想和行动，以激发产生新的观点.头脑风暴“而闻名于世。 原则： 没有对观点的批评 追求观点的数量 在彼此的观点之上建立新观点 鼓励狂热的和夸张的观点 第三十一页，共六十九页。 32 指标的理解 战略指标 1、有利于3-5年（未来）企业发展的目标： 银行承兑1亿元，战略人才储备95% 2、正常经营秩序之外的重要活动： GMP认证，企业商学院建立 3、务必完成的特殊性任务： 江苏客户起诉一个月内平消 管理类 1、对本职职务的工作管理： 客户投诉处理及时性 2、对下级管理： 绩效指标库建设指量 客户类 本职对服务对象的指标考核：客户开发量，培训满意度，采购及时性 财务类 目标定量指标：回款额，发货量，招聘表数， 学习创新类 有助于发