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指导中的反馈技巧 正面的反馈 1.让下属知道他的表现达到或超过对他的期望 2.下属知道他的表现和贡献得到了认可 3.强化这种行为，增大这种行为重复的可能性 要求：真诚，具体 步骤： 1.具体地说明下属在表现上的细节 2.反映了下属那方面的品质 3.这些表现所带来的结果和影响 第三十页，共五十二页。 指导中的反馈技巧 负面反馈步骤： 1.具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做） 对事不对人，描述而不是判断 2.描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3.探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处 第三十一页，共五十二页。 反馈要具体 “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。” “王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？” “小李，你的工作真棒” “小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间” 第三十二页，共五十二页。 反馈要着眼于积极方面 “张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。” “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信息。” “李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。” 第三十三页，共五十二页。 指导中纠正问题员工的技术 案例讨论： 如何纠正小李的问题？ 第三十四页，共五十二页。 纠正问题员工错误步骤 以善意的态度指出问题所在 提出具体、客观的事实根据 讨论产生问题的原因 让下属提出解决问题的方法 双方同意解决方法 表示你对他的支持和信任 第三十五页，共五十二页。 指令下达前考虑的因素 下属的条件：能力和技能； 工作条件：工作量、风险和标准； 工作岗位的条件：合作、人际等。 第三十六页，共五十二页。 督导者如何下达指令 案例研讨： 根据看到案例分析如何下达这个指令? 第三十七页，共五十二页。 L O G O 现代企业职业经理人系列培训 ——员工督导技巧 南京商帜企业管理咨询有限公司 第一页，共五十二页。 课 程 介 绍 1 2 3 督导者的角色认知 督导的训练与指导技术 督导的核心技能 第二页，共五十二页。 督导者的角色认知 督导的起源—— （ ) 生产、品管圈活动等多项经典的生产管理技术经由法后持续运用发展而来，因此可以说是产业发展竞争力的基因工程 第三页，共五十二页。 督导者的角色认知 督导的承上启下的作用 第四页，共五十二页。 督导角色误区 案例分析： 下列主管们在角色定位上有什么问题？ 督导者的角色认知 第五页，共五十二页。 常见误区： 内部人控制，抵触上级的指令 缺乏与内部部门之间的相互尊重和体谅配合 以地方诸侯自居 越权擅离职守，向上错位 “民意”代表，对抗公司 亲力亲为，事必躬亲 做自由人，扮和事佬 督导者的角色认知 第六页，共五十二页。 督导者的角色认知 （传统）管理者 ? 管人 理人 督导者 督促 辅导 传统管理者与督导者的区别 老板（或替身） 独裁者 控制者 组织者 专家 “警察” “裁判” 团队领导人 沟通者 指导者 推动者 倾听者 教练员 “啦啦队长” 第七页，共五十二页。 分组讨论 4个案例分析： 上述案例中，通过他人工作的描述，表现糟糕的领导都做了什么？ 你认为这些领导对其员工的绩效有何影响？ 你能从上述四个案例中学到或重新学到什么？ 第八页，共五十二页。 成功督导的8项准则 1、明确的目标 2、用正确的方法做事 3、积极的心态 4、合作致胜 5、执行、执行、 再执行 6、沟通无限 7、训练与指导 8、追求卓越 第九页，共五十二页。 看电影品管理 《卡特教练》 片段欣赏 第十页，共五十二页。 如何做一个好教练 当业绩下滑，工作出现问题时，我们往往认为这些都是下属单方面的问题。可是作为一名经理人员更多的还是要检讨自己，要问一问自己这些问题的发生有哪一些是因为自己训练部属不够 经理为什么要训练下属 ？ 第十一页，共五十二页。 如何做一个好教练 有利于团队绩效的提升 有利于管理者自身能力的提升 有利于增加团队的吸引力、凝聚力 第十二页，共五十二页。 如何做一个好教练 案例分析： 松下公司的离职测试 第十三页，共五十二页。 如何训练与指导下属 1、了解员工表现不良的现象及原因 2、掌握运用“训练四步骤