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* * To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC. 长城物业部门职责梳理培训材料 翰威特咨询公司 2007年11月 第一页，共二十四页。 内容 估计用时 研讨方式 部门职责梳理 30分钟 翰威特顾问讲解 练习：部门职责梳理 30分钟 小组讨论 练习点评 20分钟 小组分享 答疑 10分钟 问答 培训议程 第二页，共二十四页。 导言 什么是部门职责梳理？ 部门职责梳理是通过对公司战略及发展目标的讨论，对各部门之间及部门内部职责进行明确和分解的过程 为什么要做部门职责梳理？ 部门职责梳理是搭建管理体系和开展其它人力资源管理工作的基础 部门职责梳理能系统地将公司发展战略、部门设置目的及部门职责联系起来，并在岗位职责上加以梳理和承接 部门职责梳理让部门与部门之间、职位与职位之间加深理解、达成共识，以整体流程和公司总体目标的角度，改善部门与部门之间、职位与职位之间的协作关系 第三页，共二十四页。 部门职责梳理是搭建管理体系和开展其它人力资源管理工作的基础 确定组织结构 职位分析 职位说明书 职位评估 搭建职等架构 建立薪酬制度 物业管理 市场发展 品牌发展 角色/职责 角色/职责 角色/职责 角色/职责 角色/职责 角色/职责 明确和分解部门职责 本次培训关注如何“明确和分解部门职责” 第四页，共二十四页。 部门职责梳理要解决公司战略、目标、核心能力的承接问题，也要解决组织结构中职能划分与联系的问题 公司战略、目标、核心能力 部门B 部门D 总部 部门C 部门A 部门E 组织结构如何承接公司战略、目标、核心能力？ 独立设置部门的意义何在？ 部门与部门之间的业务如何划分？如何联系？ 职能1 职能2 职能3 职能4 部门内部的职能模块如何划分？如何联系？ 第五页，共二十四页。 本次部门职责梳理培训的产出——部门职责（范例展示） 第六页，共二十四页。 本次部门职责梳理的采用三级分解的方法 一级分解：部门定位 二级分解：部门关键职责 三级分解：部门职责描述 明确部门间界面 明确部门内专业模块与流程逻辑界面 第七页，共二十四页。 从战略的高度来思考部门定位——公司战略、成功要素、核心组织能力如何在您所在的部门中得以承接？ 外部环境分析 内部资源与能力分析 组织使命、愿景、价值观 组织战略定位与战略发展路径 组织战略关键成功要素 战略所需具备核心组织能力 组织战略目标体系 战略分析 战略选择 长城物业战略明晰 透明公开的物业管理创新模式 成本精细控制 客户优质服务 战略合作与联盟 品牌管理的有效性 专业的快速学习和培养的能力 规范管理与标准化能力 成本精细化管理能力 服务策划、创新能力 资源整合能力 1 2 3 4 5 第八页，共二十四页。 从战略的高度来思考部门定位——从纵向来看组织各层级所应该具备的核心组织能力 长城物业战略 组织核心能力 总 部 核 心 能 力 分 公 司 核 心 能 力 管 理 处 核 心 能 力 纵向管控 横向管控 市 场 核 心 能 力 流 程 核 心 能 力 财 务 核 心 能 力 行 政 核 心 能 力 人 力 核 心 能 力 战略对未来管控体系提出的要求 1 2 3 4 5 战略举措和组织核心能力 对公司管控体系的纵向要求 业务专业的快速学习和培养能力 总部：高效运营能力提升平台和机制的能力 分公司：高效运营区域分享机制能力 管理处：快速学习和应变能力 规范管理与标准化能力 总部：标准化整合能力 分公司：标准化优化能力 管理处：标准化实践能力 成本精细化管理能力 总部：成本决策与规划能力 分公司：成本优化方案与控制能力 管理处：成本实践与控制能力 服务策划、创新能力 总部：服务策划与整合能力 分公司：服务优化与推广能力 管理处：服务实践与创新能力 资源整合能力 总部：资源整合决策与规划能力 分公司：区域资源规划与优化能力 管理处：资源高效利用能力 第九页，共二十四页。 从战略的高度来思考部门定位——从横向来看，组织各专业资源应该具备的运作机制，使得组织管控更加高效 长城物业战略 组织核心能力 总 部 核 心 能 力 分 公 司 核 心 能 力 管 理 处 核 心 能 力 纵向管控 横向管控 市 场 核 心 能 力 流 程 核 心 能 力 财 务 核 心 能 力 行 政 核 心 能 力 人 力 核 心 能 力 战略对未来管控体系提出的要求 1 2 3 4 5 战略