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新华礼仪规范 第一页，共十六页。 一、业务员为什么要注重礼仪？ 你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及客户的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障 第二页，共十六页。 二、展业礼仪主要包括三方面 仪容仪表 言谈举止 礼节礼貌 第三页，共十六页。 (一)仪容仪表 ——仪容 头发 脸部 口腔卫生 指甲 化妆 第四页，共十六页。 着装 原则: 符合工作环境 符合客户身份 “中庸之道”是最好的选择 要求： 色彩的搭配 不要过露、透、短、紧 不要太休闲和流行 重质不重量 细节之处见真实 (一)仪容仪表 ——仪表 第五页，共十六页。 站 *姿势 *要领 挺拔 自然 不过于随便 坐 *姿态 坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚 *要领 进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿 克服小动作 (二)言谈举止 第六页，共十六页。 走 *要领 谦让有礼貌 勿从谈话的人中间过 速度适中 行走中的尊位 (二)言谈举止 第七页，共十六页。 交谈 *切忌 视线游移 面无表情 语速过快 手势夸张 频繁看表 *要领 保持一定距离 交谈时目视对方 不抢话 不当面指出人的缺点 说话前先称呼对方 没有其他小动作 说话要准确 (二)言谈举止 第八页，共十六页。 握手 * 握手礼仪 一般女士先伸手 上下级之间上级先伸手 手冷、出汗令人厌烦 忌软绵绵、眼睛不看对方 握手不能出现十字交叉 不要带手套握手 *握手三要素 握姿 力度 时间 (三)礼节礼貌 第九页，共十六页。 介绍 *规则: 自己公司的人介绍给宾客 身份低者介绍给身份高者 年轻人介绍给年长者 男性介绍给女性。 介绍时言事要得体、温和 自我介绍简洁清楚 (三)礼节礼貌 第十页，共十六页。 交换名片 应事先准备好 接名片时应完全站直 应主动出示 应双手递名片 接名片时应诵读对方的名字、头衔 名片要妥善保存 (三)礼节礼貌 第十一页，共十六页。 接听电话 声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢 明确报上公司名称及自己的姓名 保持端正坐姿、面带笑容 内容言简意赅 如何接听找别人的电话 电话响一声就应接起 对方打来电话应对方先挂机 过度盘问是相当无礼的 对打错电话应礼貌 迅速回电是至上法则 (三)礼节礼貌 第十二页，共十六页。