移动营销渠道效能提升部署方案.pptVIP

举措三、基础管理 一、具体举措： 1、资料要件规范： （1）工作日志制：通过填写工作日志反应代理商门店当日营销活动开展、市场动态、客户需求、需解决的问题等； （2）文件传达情况：通过电子流形式开展检查及规范，并开发渠道平台的模块便于各单位核查及指导代理商开展； 2、形象规范： （1）店面环境、营业员仪容仪表、着装、VI规范等； （2）上墙规范：加载相关品牌、服务宣传资料； 3、建立后台资料库： 4、建立后台文化园地： 二、高效能运用方式： 1、每月由各分公司组织进行常态化巡检，对优秀的工作日志可在月度高效能评分中加分； 2、每季度由市公司市场部及服务营销中心统一组织分公司进行交叉互检； 二、提升举措 第十九页，共三十八页。 举措四、服务提升 一、举措： 通过统一服务培训及现场检查方式，提高社会渠道从业人员的整体服务意识和服务水平，并进行过程监控。 二、高效能运用方式： 1、服务培训列入人员提升培训计划并组织考试，得分情况列入人力提升项目得分中； 2、每月由各分公司组织进行常态化巡检； 3、每季度由市公司市场部及服务营销中心统一组织分公司进行交叉互检； 4、考虑通过第三方公司，神秘客户等方式进行不定期抽查； 二、提升举措 第二十页，共三十八页。 举措五、社会渠道高效能文化建设 一、举措：统一开展建设后台宣传栏。 二、高效能运用方式： （一）在代理商门店后台开展高效能提升宣传栏建设； （二）定期组织与代理商之间的各种包括但不限于月例会，沟通会，半年工作会等会议形式以及各种形式的联谊会等团队活动，以增进双方的沟通了解，提升合作效率。 二、提升举措 第二十一页，共三十八页。 举措六、服务支撑管理 一、举措： 根据社会渠道服务支撑的工作职责、需求响应、巡检及考核制定社会渠道服务支撑管理制度 二、高效能运用方式： （1）末端渠道 区域公司（不含邕宁）末端渠道及营销人员按“市区集中，乡镇属地管理”的模式进行管理，县域公司（含邕宁）社会渠道按全集中的模式进行管理。 （2）9次代理商 开展贴店管理方案，对15个重点店面列入高效能提升项目标竿厅，严格按项目各项要求执行，其他门店以巡店形式开展。 二、提升举措 第二十二页，共三十八页。 举措六、服务支撑管理 （3）属地化营销渠道中心与各分公司协作营销支撑流程 分公司方案拟定 市场部审核 两天内答复 社会渠道管理中心/分公司 分公司礼品调配/业务支撑 社会渠道管理中心方案下文及任务分解 代理商活动开展 指导监控考核 结果考评 二、提升举措 第二十三页，共三十八页。 举措七：贴店管理——提升销量 目的：通过G3终端专区的贴店模式，拉升社会渠道G3终端销售量为主要目的，并兼顾推动公司其它业务的营销，作为自营渠道营销的延伸。 （一）贴店网点选择条件 由于贴店运营工作的开展是采取定点进驻运营管理的模式，进驻工作不能面向全部社会渠道门店开展，因此，必须满足以下条件的代理商门店可考虑进驻： 1、各分公司业绩突出的大型手机卖场； 2、门店地处商业繁华地带，客流量大，销量较高，效能突显的可适当放宽条件； 3、重点扶持效能提升发展较有潜力的合作营业厅； 4、服务厅在每月服务质量检查中存在问题较多，客户满意度较低。 （二）、贴店进驻管理模式 1、场地：由我公司在部分代理商网点建设终端销售专区，并定点派驻人员进驻专区协助代理商开展运营管理。 （1）由代理商无偿提供场地建设终端销售专区； （2）公司负责进行专区的包装及装修工作。 2、设备：专区终端设备由我公司负责配置及管理； 电脑、体验桌、终端展柜、心机体验设备、台式资料架 二、提升举措 第二十四页，共三十八页。 举措七：贴店管理——提升销量 （三）、终端销售专区建设标准 参照自营服务厅终端销售专区建设标准进行配置、建设，主要分为终端销售区、终端体验区。 （1）专区位置要求： G3终端销售专区设于代理商店面内明显且客户密集的显眼处。 （2）专区功能定位： G3终端专区以G3业务运营为主，是专业开展G3业务体验、营销、服务一体化运营的核心专区。 （四）、驻店人员派驻管理： （1）人员配置：由各分公司抽调人员进行每个门店派驻，人员为2-3人/厅，其中：1名督导管理、固定派驻，1-2名销售督导员，有固定周期的派驻，派驻期为前3个月，作用在于传帮带作用，督促代理商开展终端营销； （2）人员管理：市区归由渠道中心管理，各县分公司按归属原则进行管理。 （3）绩效考核： 主要考核终端销量及G3业务受理两项指标。由各分公司根据ＫＰＩ指标分解终端销售指标至各驻店，驻店人员绩效与此挂勾，终端销量目标值制定的提升率在10%至30%区间内。另增加代理渠道存量客户营销的营销考核。 二、提升举措 第二十五页，共三十八页。