超市市场调研报告模板.docx

第 第 PAGE 10 页 共 20 页 超市市场调研报告模板 篇一：超市市场调查报告 友好超市消费者满意度调查 调查题目：友好超市市场调研 调查地点：石河子经济开发区天富名城的南门友好超市 学 院：经济与管理学院 专 业：市场营销 小组成员：董虎 尹群 杨帆 瞿帆 吴玉秀 指导老师：薄彩香 第一部分：调查简介说明 一、调查项目背景超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场。又称自选商场。是许多国家特别是经济发达 国家的主要商业零售组织形式。 超级市场于 20 世纪 30 年代初最先出现在 XX 东部地区 。第二次世界大战后，特别是 50、60 年代，超级市场在世界范围内得到较快的发展。在超级市场中最初经营的主要是各种食品，以后经营范围日益广泛，逐渐扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、 家具以及医药用品等。超级市场一般在入口处备有手提篮或手 推车供顾客使用，顾客将挑选好的商品放在篮或车里，到出口 处收款台统一结算。 除此以外，超级市场的特点还主要表现在： ①超级市场的商品均事先以机械化的包装方式，分门别类地按一定的重量和规格包装好，并分别摆放在货架上，明码标 价，顾客实行自我服务 ，可以随意挑选。 ②超级市场广泛使用电子计算机和其他现代化设备。便于 管理人员迅速了解销售情况， 及时保存、整理和包装商品，自动标价、计价等，因而提高了工作效率，扩大了销售数量。③超级市场内的商品品种齐 全，挑选方便 。人们可以在一个商场内购买到日常生活所需的绝大部分商品，免除了许多麻烦。自动标价、计价、结算效 率高，也节省了顾客的时间。而且由于商场的经营效益好，降 低了成本，所以商品的价格相对也较低廉，受到广大顾客的欢 迎。 二、企业现状简介1、集团概况 2、石河子经济开发区天富名城的南门友好超市简介 2022 年 7 月 27 号，石河子友好购物广场——经济开发区天富名城的南门正 式开门纳客。该购物广场位于石河子经济开发区天富名城 的南门，总建筑面积 12398 平方米，汇聚 26000 余种商品 1000 多个商品，可以吸纳就业人员 300 多人。石河子友好超市的建成 和开业对增加当地政府财政税收、改善人民群众生活具有 重要的推动作用。 三、调查目的 本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者 能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。 四、调查范围与方法 （一）抽样范围 本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为人人 乐超市门前过客和消费者 （二）抽样方式 消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。 （三）调查方法 消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。 五、调查内容 消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模 式调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策的因素调 查，消费者满意度调查等。从商品（质量、安全性、定价、优 惠等）、超市形象（超市规模、知名度、信誉等）、超市位置 （交通便利程度）、超市环境（货架陈列、布局、商品分类人 性化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等）、服务 （服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、投诉 抱怨的处理等）等来了解消费者对超市的满意度。 第二部分友好超市市场营销环境调查报告一、调查结果分析^p 本次调研总共对 124 个人进行了调查访问，男性为56.3%，女性为 43.7%，而其中年龄 25~30 的占据 86%，工人占据绝大多数，为 62%，因此，超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的居民。 从经营者角度看，他们无疑应该了解消费者的消费特点， 对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策 略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费 者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商 品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较 多的时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无 关大局，也不去计较。在许多情况下，购买动机的形成往 往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐、同事朋友的委 托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。而女 性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳 的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的 质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时， 她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影 响，喜欢购买和他人一样的东西。 二、消费者购物行为情况 一）影响消费者的购买因素 在本次友好超市的调研中，我们发现在选择影响顾客购物的众多的因素中，地理位置占 67.1%，而环境卫生占 41.1%， 价格占 50.7%，。说明当消费者选择超市的时候，更注