超市问卷调查分析报告.docx

超市顾客满意度调查分析报告 一、调查问卷的设计 本次调查问卷内容包括超市商品质量、商品价格、服务态度、环境卫生、顾客的购买习惯、期望等 6 个方面共设计了 12 个题目。 二、问卷的发放和回收 本次客户满意度情况调查，共发放调查问卷 600 份，实际回收问卷 587 份，占总数的97.83%，可以作为研究结论依据的有 567 份，占总数的 94.5%。 AA AA 年龄段 AAAA 性别 35 岁以下 36-50 岁 51-65 岁 65 岁以上 会 员 男性 会 非 会 女性 非 男性 会 非 会 女性 非 男性 会 非 女性 会 非 男性 会 非 女性 会 非 合 计 收入 员 会员 员 会员 员 会员 员 会员 员 会员 员 会员 员 会员 员 会员 1000 以下 4 3 0 8 1 0 8 10 1 5 5 9 2 4 9 10 79 1000-2000 2 5 22 20 10 12 38 14 6 8 22 15 4 12 16 22 228 2000-3000 9 14 18 20 11 14 35 7 4 5 10 4 5 5 0 2 163 4000 以上 12 12 15 5 12 11 14 3 6 2 3 0 1 1 0 0 97 27 34 55 53 34 37 95 34 17 20 40 28 12 22 25 34 567 合 计 61 108 71 129 37 68 34 59 567 169 200 105 93 567 依据上表所示，此次参与调查人员按收入分类，1000 元以下收入人员共 79 人，占总数的 13.93%；1000 元—2000 元的共 228 人，占总人数的 40.21%；2000 元—3000 元的共 163 人， 占总人数的 28.75%；4000 元以上的共 97 人，占总人数的 17.11%。 按年龄分类，35 岁以下的共 169 人，占总人数的 29.81%；36—50 岁的共 200 人，占总人数的 35.27%；51—65 岁的共 105 人，占总人数的18.52%；65 岁以上的共 93 人，占总人数的 16.40%。 按会员种类分，会员共 305 人，占总人数的 53.79%，其中男性会员人数为 90 人，占会员总人数的 29.51%；女性会员人数为 215 人，占会员总人数的 70.49%。 按性别分类，男性共计 203 人，占总人数的 35.80%；女性共 364 人，占总人数的 64.20%。四、调研内容的数据统计及分析 （一）相关调研内容的数据统计（第 1、2、3、4、5、6、7、8、10、11 题） 35 岁以下 题 号 选 项 数 量量 量 量 量 量 100 元以下 13 20.31% 22 34.38% 14 21.88% 15 23.44% 64 11.29% 100-300 元 81 32.93% 84 34.15% 46 18.70% 35 14.23% 246 43.39% 300-500 元 48 33.10% 47 32.41% 28 19.31% 22 15.17% 145 25.57% 500 元以上 30 26.79% 46 41.07% 16 14.29% 20 17.86% 112 19.75% 每天一次 17 14.66% 23 19.83% 34 29.31% 42 36.21% 116 20.46% 2-3 天一次 67 27.35% 88 35.92% 51 20.82% 39 15.92% 245 43.21% 每周一次 84 43.08% 81 41.54% 19 9.74% 11 5.64% 195 34.39% 每月或更久一次 4 36.36% 5 45.45% 1 9.09% 1 9.09% 11 1.94% 品 牌 38 30.65% 49 39.52% 14 11.29% 23 18.55% 124 21.87% 质 量 143 33.49% 155 36.30% 67 15.69% 62 14.52% 427 75.31% 价 格 60 22.90% 96 36.64% 53 20.23% 53 20.23% 262 46.21% 超市***店 71 21.78% 162 49.69% 56 17.18% 37 11.35% 326 57.50% ***超市 44 19.21% 93 40.61% 48 20.96% 44 19.21% 229 40.39% ***超市 32 33.33% 34 35.42% 12 12.50% 18 18.75% 96 16.93% ***超市 22 30.14% 27 36.99% 10 13.70% 14 19.18% 73 12.87% ***