商用车客户欢乐节操作手册商.pptx

长安商用2013年客户欢乐节操作手册商用车事业部客户服务部2013年11月1日 活 动 概 述活动目的：为持续打造“亲情、感动、快捷”的服务理念，强化客户关系管理工作，让客户近距离感受长安文化，提高重点客户的满意度和忠诚度，促进长安口碑的宣传，增加集客，提升销量。活动主题：百年长安，非去不可——长安汽车2013年客户欢乐节活动时间：2013年11月1日-11月30日(其中11月16日为客户主题日)活动对象：长安商用车客户活动范围：参加活动的县区旗舰店活动内容：1、11月进店有礼（凡是来店的客户，均赠送小礼品） 2、主题日活动：团购会、限量秒拍库存车、幸运大转盘、“百 年长安，非去不可” 抽奖活动等。如何将本次欢乐节执行圆满？请各位仔细阅读，确保活动顺利开展一、欢乐节活动前期宣传为了更好的扩大影响、收集潜客、刺激销售，活动前必须进行大量的宣传（有效的宣传才是现场人气的保证）。专人派发单页，活动宣传，潜客收集扫街突出节日气氛、活动主题店头布置图文结合，短信通知，电话邀约网络、电话、短信视区域实际情况投放电视或者电台图文结合，主题鲜明硬广或者软文注意要点宣传途径二、欢乐节活动前期准备工作内容关键点控制责任人督办人时间要求全体参与活动人员必须展开内训，有效安排岗位，了解活动每个细节总经理负责制，充分调动旗舰店资源确保活动执行总经理服务支持中心指导人11.5日前制定一套销售激励政策与话术，促进销售员积极与客户洽谈、销售，同时加强客户购车欲望销售话术要有足够诱惑力（如宣传4888元金奖重庆游实际价值要达8千元），吸引更多客户到店，强调欢乐节期间活动多多总经理销售经理服务支持中心指导人11.5日前提前演练洽谈、车辆介绍等话术强调欢乐节期间活动多多销售经理客服经理服务支持中心指导人11.5日前全体参与活动人员手机（有微信应用的）必须添加“长安亲情服务”微信公众号方便指导客户添加“长安亲情服务”微信公众号，参与抽奖各部门经理总经理11.5日前明确潜客邀约目标、潜客达到目标、销售目标，责任落实总经理检查，可执行，可考核总经理服务支持中心指导人11.5日前准备足量的来店有礼、有奖问答等小礼品，幸运轮盘抽奖礼品形成礼品堆头小礼品实用性强，价值20元-40元，礼品堆头布置要有活动气氛展厅经理总经理11.5日前终端布置物料（主题背景桁架、条幅或LED屏、易拉宝或展板、幸运轮盘等）按总部方案执行总经理服务支持中心指导人11.5日前对销售顾问表卡或者其他途径得到的有意向购车但还未成交的意向客户由销售顾问100%进行邀约，确保欢乐节主题日当天到店强调主题日当天享受团购车优惠，仅此一天，错过将不再有。销售经理总经理11.16日前例：终端物料布置图片背景桁架欢乐节横幅单页正反面易拉宝或展板活动现场效果图欢乐节主题日活动物料清单（参考）：用途类型材质尺寸数量备注氛围布置背景桁架桁架喷绘5*3M1　投影仪　　1　话筒　　1　X展架高精度写真0.8*1.8M2舞台两边条幅丝印1*10M1　幸运大转盘木基座+KT板裱写真直径1.4M1　礼品堆头　　1车模、大米、食用油、小家电等车顶牌PVC裱写真800X530mm若干　活动展板木基座+写真750X1150mm1介绍活动细则，店内入口处气球、丝带　　若干店内装饰用品订车风云榜KT板裱写真700X1000mm1　前台发放产品单页印刷210X280mm若干　活动宣传单页印刷210X280mm若干　车模　　若干或者长安LOGO钥匙扣大米　　若干或者饮料一箱食用油　　若干或者100元加油卡小家电　　若干电吹风、电饭煲之类的小家电代金券印刷210*99mm若干维修工时券、保养券等三、主题日活动控制（1）——人员分工日期参与人员数量（参考）内容备注11.9-11.15销售顾问、销售经理全部登记备案准备在11.16日购车的客户。15号下午下班前各销售顾问确认自己负责的客户在16日能到店参加团购客户名单。销售经理全程参与11.16销售顾问全部各销售顾问晨会后，再次确认当天能参加团购客户的到店时间。展厅接待2名接待当天到店客户，并登记派送小礼品。销售顾问全部各销售顾问做好自己的预约客户接待工作,并陪同购车客户参加抽奖。主持人1名负责主持欢乐节启动会和限量秒拍库存车总经理讲话外聘或本店员工若干欢乐节开场秀销售顾问、销售经理全部针对11.9-11.15日登记欲参加团购的客户或当日欲购车的客户，开展团购活动。销售经理全程参与现场保安/保洁各4名维护现场活动秩序，保持现场清洁照相、机动人员2名现场拍照、活动统筹11.17—长期县区旗舰店全员所有活动效果宣传，长期持续进行。活动控制（2）——前台接待需要至少2位商家工作人员，于前台接待：前来询问的陌生客户：给到他们宣传单页，收集他们的信息。由销售带至接待台的老客户、潜客：登记他们的信息，发放礼品。现场