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****有限公司 社会责任作业指导书 文件名称：骚乱和罢工紧急处理方法 文件编号：SA -WI -062 版本：0 制定人：行政部 审批人： 生效日期： 第1页，共2页 骚乱和罢工紧急处理方法 1、总经理不定期的召集公司行政人员开会，了解员工的思想动态和意见，并及 时对员工意见进行解决。 2、管理者代表定期开启员工意见箱，并及时对员工意见进行解决。 3、管理者代表和员工代表依据公司的相关管理规定的要求做好定期的沟通和协 调工作。 4、禁止各级管理人员和保安人员对员工进行辱骂或肢体接触。 5、对各级管理人员要进行管理技巧与沟通技巧的训练，杜绝简单管理和粗暴管 理方式，对员工的管理过程不得带有个人情绪。 6、公司管理人员对员工不能有歧视行为，对员工要做到公平、公正、一视同仁。 7、对保安人员每月进行执勤情况检查，并进行文明执勤、礼貌执勤及相应执勤 技巧的训练，防止保安人员与员工正面发生冲突。 8、当公司发生罢工或骚乱紧急事件后，发生事件所属范围的管理人员须立即向 本人上级管理人员和管理者代表报告。 9、上级管理人员与管理者代表接报后 5 分钟内须抵达事发现场控制事态发展。 10、管理者代表接报后须通知全体保安人员 （包括已下班之保安人员 ）于 3 分 钟内到达指定地点待命。 11、当涉及事件人员超过 20 人时，管理者代表须将事件立即向总经理报告，总 经理根据事态大小决定是否召集全体管理人员召开紧急会议。 12、对罢工事件，所属部门负责人应尽快了解罢工原因及找出罢工组织者，与 罢工员工代表协商解决事件方案，对其余罢员工员应尽量劝说其复工，如有 顽固坚持罢工者则安排其下班，离开工作场所，避免影响其它人员。 13、与罢工员工代表协商中，应认真听取他们的意见，语气上应该尽量平和， 以免引发冲突和暴力行为。 14、安排保安看守罢工地点出入口，不准无关员工进入罢工地点，安排下班的 员工不得重新进入，避免事态扩大。 ****有限公司 社会责任作业指导书 文件名称：骚乱和罢工紧急处理方法 文件编号：SA -WI -062 版本：0 制定人：行政部 审批人： 生效日期： 第2页，共2页 15、及时将罢工员工反映的情况和提出的要求向最高管理层报告，调查及辨别 事件真相，商讨解决办法。 16、管理层对员工反映的情况和提出的要求给出答复后，事发部门主管与管理 者代表于第一时间与员工代表沟通，使用劳资双方意见尽早达成一致。 17、如发生员工骚乱，则应在第一时间打电话报警，通知当地政府及公安、消 防、劳动等部门介入。 18、疏散无关的员工到安全地点，财务、出口等重要部门的资料要立即转移或 存入保险柜，可上锁的建筑通道须立即上锁，避免遭受破坏。 20 、在公安部门抵达现场前，全体保安人员要坚守岗位，将骚乱人员的范围控 制到最小，做好公司财产和员工的人身安全保护工作，同时派人到公司大门 接应公安等政府部门人员。 21 、保安人员在执行工作的过程中，要注意自我保护与随机应变，执勤过程中 保持情绪稳定，不得与员工发生冲突。 22、安排管理层代表与政府部门工作人员共同协调及处理当前事态。 23、罢工或骚乱平息后，总经理负责组织责任部门和人员进行检讨与善后工作， 尽早安排复产，以保证客户的产品可以保质保量地完成。 24、公司管理层要总结经验，并追究失职人员和煽动骚乱人员的责任。 25、对参加罢工的人员不能打击报复。 附：骚乱和罢工紧急联系电话： 1、消防队：119 2、派出所：110 3、急救中心：120