从消费来看什么是设计心理学.pptVIP

消费者选择就是从一组可能被选择的品牌中选出一种产品的过程. 和判断(连续的)不同,选择是离散的(不连续的)的:即消费者或者购买这种产品,或者不买这种产品——在买和不买之间没有其他选择。 有时，选择是建立在判断的基础之上——如果消费者对某一产品持喜欢态度，他们就很可能选择它。但有时，选择是根据产品特点而做出的（如我将购买那件最便宜的产品）。 消 费 者 的 选 择 Consumer Choice 第六十页，共九十七页。 消费者选择从下列几个问题讨论： 第六十一页，共九十七页。 考虑品牌组可以是以刺激为基础的（如你在商店购物时，你直接面对一组品牌），也可以是以记忆为基础的（如你不在商店购物时，你在考虑一组品牌），也可以两者兼而有之（如你在商店购物时，某种产品以实物形式呈现在你面前，而某些品牌是从你的记忆中检索出来的）。 根据刺激和记忆进行选择； （stimulus-based choice and memory-based choice) 第六十二页，共九十七页。 考虑品牌组里每一件产品可能具有吸引力，也可能没有吸引力，取决于每件产品和其他产品相比是具有优势还是劣势。 当消费者对产品进行权衡很难作出选择时，他们通常会选择折中品牌。 对不同的品牌进行选择首先要搞明白这些品牌的差别。品牌之间的差别可能是整体的（基于总体判断的选择），也可能是具体的（基于属性的选择）。 根据态度和属性进行选择； （attitude-based choice and attribute-based choice) 第六十三页，共九十七页。 启发法或者说认知捷径常被用来简化决策过程，但是是否要用启发法进行决策以及用何种启发法进行决策取决于信息处理目的（如消费者是想买最好的品牌还是想买一般的品牌），信息处理负荷（如消费者为了实现具体的购买目标是否具有相应的认知容量），以及众多类型的背景变量（如信息提供的形式、具体形象的表述、是否提供了相关信息）。 选择启发法；（choice heuristic) 选择策略的确定 第六十四页，共九十七页。 消费者行为规律 形成消费需求 进行商品选择 发生购买行为 产生购买动机 了解商品信息 评价所购商品 Deportment Rule of Customer 第六十五页，共九十七页。 适销对路的产品 一般指消费者满意的附加值高的产品。 适销对路产品的内涵 1、产品的使用价值和价值的实现必须靠惊险的一跃。 2、适销对路的程度将影响满意度和附加值实现的程度。 3、适销对路是指符合消费者的显在和潜在消费者的需求。 4、适销对路产品有一个竞争力的问题。 5、适销必须适应市场需求的变化。 Take Aim at Compatible Product 第六十六页，共九十七页。 消费者的满意度 1、站在消费者的立场而不是厂商的立场去研究和设计产品。 2、不断完善产品服务体系，最大限度地使消费者感到安心和便利。 3、重视消费者的意见。 4、追求消费者的重复购买，设法留住老消费者。 5、按以消费者为中心的原则建立富有活力的企业组织。 Satisfactory Degree of Customer 第六十七页，共九十七页。 工业设计与消费者心理的关系 Connection of Industrial Design and Customer Psychology 目的 工业设计与消费者心理研究的主要目的是沟通设计者与消费者之间的关系，使工业设计者了解消费者心理规律，使产品的设计、生产、销售最大限度地与消费者需求匹配，满足各层次消费者，达到适销对路的市场效益。 第六十八页，共九十七页。 消费者心理 把握消费心理应当处理好使用者、购买者的关系，购买者满意，并不代表使用者满意，也不能形成回头客即惠顾消费者。 案例1：捕鼠装置。 把握消费心理要研究消费者的动机、消费者的需求、消费者的行为改变、如何根据消费者的特点来设计广告等。 案例2：速溶咖啡。 Consumptive Psychology 第二十八页，共九十七页。 消费者如何获取、记忆和使用产品知识 消费者的注意和理解 消 费 者 记 忆 消 费 者 判 断 消 费 者 选 择 第二十九页，共九十七页。 消费者的注意与理解 为什么有些产品的包装在商店的货架上看起来那么显眼;为什么有些电视广告能够一下子抓住销售者的 注意力;为什么有些报纸杂志的印刷广告能够让消费者眼睛一亮而停止翻页?这些问题实际上就是设计师如何使自己的设计产品让消费者真正的关注、更好的加深理解和引起消费者更大的 注意。 第三十页，共九十七页。 消费者的注意与理解 一、从直