促销员招募与培训.pptVIP

培训内容 1、公司概况/经营理念产品知识 2、促销工作职责说明 3 、促销管理规范说明（促销员须知、规范文档发放） 4、考核管理方式说明 5、推广专案重点说明 6、促销工具及使用方式介绍 7、产品知识手册话术手册使用 8、现场情景模拟演练 结合当期产品人下发的推广SOP进行培训 * 第三十一页，共七十四页。 培训内容展开 * 第三十二页，共七十四页。 一、促销员工作职责 1、宣传品牌 　　1、通过与消费者的沟通，宣传品牌。 　　2、身着促销装，代表着品牌形象及企业形象。 2、产品销售 　　利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加销量。 3、产品陈列 　　做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。 * 第三十三页，共七十四页。 促销员工作职责 4、收集信息 　　1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。 　　2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 　　3、建立并保持与客户良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 　　4、了解销售、库存情况和补货要求，及时向MO及销售人员反映。 5、填写报表 　　完成日、周、月销售报表及其它报表填写，并按时上交。 6、其它 　　1、归还促销道具。 2、真实填写本人信息及银行卡号再核实 * 第三十四页，共七十四页。 二、现场工作流程 上班前准备 日常销售与服务 结束工作 让自己最精神 —整洁仪表，调整心态 整理货品与促销用具（物资是否齐全） 明确当日工作重点、熟练话术 店内销售 促销执行 货品补充 货架整理 顾客服务 与店方沟通 数据记录 清点货品与促销物资 填写工作报告 清洁与整理场地 * 第三十五页，共七十四页。 促销礼仪要求 1、站： 精神饱满，面带微笑，站立大方，并做到“两不”： A、不要窜岗、离岗，也不要“窝岗”； B、不要靠在货架上。 2、说： 口齿伶俐、语调柔和、语音清晰、目光热情、说话时眼睛正视对方，神态自然；仪态端庄、礼貌待人，不吐脏字，凡事用“请您、麻烦您、谢谢您、欢迎再来”等，以展现我公司优异的人员素质及良好的企业形象。同时要努力做到以下几点： A、 熟悉康师傅系列方便面的特点，实事求是地向消费者介绍，不能贬低同类产品，才能体现康师傅人良好职业道德； B、 与顾客打交道是一门艺术，接待顾客语气平和，要针对不同层次的消费者回答好每一个消费者的提问，消除了他们的疑虑就有可能成功。一旦有几位消费者同时提出问题，应主动打招呼，然后一一回答，不要厚此薄彼，让消费者高兴而来、满意而去； C、尊重消费者的选择权，对待消费者做到买与不买一个样，并欢迎消费者挑选同类产品； * 第三十六页，共七十四页。 推销员在谈话时，要避免使用以下词语： 　　1．贬义词语。贬义词给人以压抑、不安的感觉。诸如反对、异议、批评、疑虑、烦恼、危险、遗憾、责备、欠缺、困难、讨厌、妒忌、怀疑、吝啬、鄙视、反悔、害怕、为难、犹豫、慌张、心虚、扫兴、调拨、忧愁、悲伤等词语，应尽量少用或不用，改用褒义词。如“不麻烦”可改为“很方便”。 　　2．否定词语。否定词语容易造成对立，招来反对，干扰信任气氛的形成。诸如：不、没、非、无、不用、不必、不行、不可、不好、不许、不是、不见得、不值得、没法子等否定词，及“你不要(不想、不准备、不愿意)……吗”等句式，都会产生不良心理效果。这类否定词语不可多用，应改为肯定词语，如“不能”改为“应该”。 　　3．刺激词语。这类词听起来很不舒服、容易使人反感，说的人不介意，听的人却会耿耿于怀，如“你别讲了”、“我插一句”、“你错了”、“我就料到是……”、“根本不对”。如果改“你错了”为“我认为”，改“我就料到是”为“你说得正是”，效果一定会大大改观。 　　4．暖昧词语。有的推销员常对顾客说：“我好像认为”、“你是否可能”、“或许、大概”、“老实说吧”、“说不定……恐怕……”。这类词语使人产生猜疑，而猜疑正是说服工作的大忌。 　　5．夸张不实之词。包括“就是行”、“无限好”、“绝了”、“绝无仅有”、“了不起”、“特等”、“超级”、“完美元缺”、“吸吸叫”等。这类词语在推销中运用得多了，就会失去原有的比较级、最高级的程度差异，顾客也就习以为常、充耳不闻了。 　　6．哼哈词语。哼哼哈哈，使人觉得推销员胸无成竹、语无伦次、罗罗嗦嗦，缺乏自信。使顾客产生疑心及厌烦和蔑视