PAC沟通与初级心理咨询技术.pptxVIP

会计学;第一部分 PAC沟通分析;沟——意义的传递;●伯恩（）：我们在说每一句话时，背后都有一张说话的脸孔，也就是都会出现一种沟通的心态，这种心态会因为情况不同而改变。;●父母式心态（P…Parent） ●成人式心态（A…Adult） ●儿童式心态（C…Child）;●父母式心态（P）：以权威和优越感为标志，“自以为是”和“过度保护”的心态。 ——批评式父母心态 ——关怀式父母心态;●批评式： “我不是告诉过你了吗？ “以我的经验，我建议你…” “你照我说的做，绝对不会错！” “我不是早告诉过你，这样是不行的！”;●关怀式： “别急…” “别担心…” “别害怕…”;●成人式心态（A）：表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。会按当时的情况做出合理的判断，说出合宜的话，所谓成熟的态度。当一个人以A心态沟通时，讲起话来总是：“我个人的想法是……” ;●儿童式心态（C）：状态象婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾 气。当一个人以Ｃ沟通时，讲起话来总是“我猜想……” ，“我不知道……”。 ;情境：面对一幅现代艺术作品 父母态：老天！这是什么玩意！ 成人态：标价五千元。 儿童态：哦，好漂亮的颜色！;情境：面对一幅现代艺术作品 父母态：老天！这是什么玩意！ 成人态：标价五千元。 儿童态：哦，好漂亮的颜色！;下级：这次涨工资有我的份吗？ 上级：任务都没有完成，还有涨什么工资！;上级：老张，今天下班后希望你能留下来处理一件紧急任务。 下级：呀！今晚我有一个重要的约会，你为什么不能去找别人呢？;●P：墨守成规，照章办事，独断专横，不近人情 ●A：客观、现实、工作刻板、待人冷漠、难共事、公私分明 ●C：有幼稚气，对人有吸引力，喜求友谊，幻想丰富 ●P+A：成功企业家 ●P+C：喜怒无常，难共事；个人支配欲强，喜被吹捧和照顾 ●A+C：理想的管理人员，良好的性格组合，对人对事都合适 ●P+A+C：不存在;●互补沟通：P-C,C-P,A-A ●交错沟通：P-P,C-C,P-A,A-P,A-C,C-A ;●沟通双方处于何种自我心态？ ●尽量以A的状态控制自己，并以A的状态（语调和姿态）来与人交流；同时鼓励和引导对方进入A的状态与自己交流。 ;沟通技巧;我和谁最难沟通？;我和谁最容易沟通？;第二部分 初级心理咨询技术;心理咨询的定义及特征;核心：良好的咨访关系;共感;共感的过程;共感反应的技术 言语鼓励 重复关键字词或语句 概括性重复 非言语表达 共感反应中应注意的问题 进得去、出得来 因人而异、适时适度 考虑到文化背景及来访者的某些特点; 来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？ 分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。 ; 来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气，唉！我真的没有用，我真恨自己！ 咨询师：如果我是你，我就会…… 分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。 ; 来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气，唉！我真的没有用，我真恨自己！ 咨询师：如果我是你，我就会…… 分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。 ; 来访者：昨天真是糟透了，我感到一阵阵的心慌，心神不定。但我都不知道我在担心什么。 咨询师甲：那么到底发生了什么呢？ 咨询师乙：你有没有做什么来缓解你的心慌呢？ 咨询师丙：你感到很焦虑不安，可能不知道自己到底担心什么让你感到焦虑。; 来访者：我觉得很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考了大学，没想到一向佼佼者的我……。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。; 咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？ 咨询师的回答似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问求助者为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了求助者所表达的重要感受。属第一层次。; 咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。 咨询师的回答虽然在内容上和求助者表面所说一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反应中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从他的反应中，可看出他的倾听不很准确，以致了解得不够全面。属第二层次。;