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湖南省市场监督管理局 发 布 ICS 03.080.01 CCS A10 湖 南 省 地 43 方 标 准 DB 43/T XXXX—2022 公共资源交易工作人员服务行为规范 Specification for public resource transaction personnel service behavior (征求意见稿) XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 I DB 43/T XXXX—2022 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总体要求 1 5 服务素养 1 5.1 基本素养 1 5.2 仪容仪表 2 5.3 言行举止 2 6 服务行为 2 6.1 通则 2 6.2 业务咨询 3 6.3 项目受理登记 3 6.4 公告公示信息公开 3 6.5 开标服务 3 6.6 评标 (评审) 专家抽取 3 6.7 评标服务 3 6.8 拍卖服务 3 6.9 挂牌服务 4 6.10 门禁服务 4 6.11 技术保障服务 4 6.12 见证服务 4 6.13 资料归档 4 6.14 档案查询 4 7 考核与评价 4 附录 A (资料性) 服务用语要求 6 A.1 文明礼貌用语 6 A.2 电话礼貌用语 6 A.3 现场咨询用语 7 A.4 网络咨询用语 7 A.5 信函咨询用语 7 A.6 见证服务人员提醒用语 7 参考文献 9 II DB 43/T XXXX—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由湖南省公共资源交易中心提出并归口。 本文件起草单位：XXXXXX、XXXXXX。 本文件主要起草人：XXX、XXX、XXX、XXX、 …。 1 DB 43/T XXXX—2022 公共资源交易工作人员服务行为规范 1 范围 本文件规定了公共资源交易工作人员服务的总体要求、服务素养、服务行为、考核与评价。 本文件适用于公共资源交易工作人员服务行为的管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 (包括所有的修改单) 适 用于本文件。 DB43/T XXXX 公共资源交易服务满意度评价规范 DB43/T XXXX 公共资源交易服务能力评价及改进 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公共资源交易工作人员 public resource transaction personnel 公共资源交易平台服务机构提供交易服务的工作人员，包括业务咨询人员、受理登记人员、公示 公告信息公开人员、开标服务人员、评标 (评审) 专家抽取人员、评标服务人员、拍卖服务人员、挂 牌服务人员、 门禁管理服务人员、技术保障服务人员、见证服务人员、资料归档人员、档案查询服务 人员等。 4 总体要求 4.1 公共资源交易服务工作人员 (以下简称工作人员) 应熟悉公共资源交易相关政策、法律法规，遵 守公共资源交易平台服务机构相关管理规定。 4.2 应自觉履行岗位职责，熟悉业务服务流程、公共资源交易电子交易系统，依法依规办事、公平公 正地对待各方交易主体，确保交易服务正常开展。 4.3 应按照交易提供的全流程以及交易管理的全过程为服务对象提供交易服务，并遵守相关的服务行 为管理规范。交易服务包括业务咨询、项目受理登记、公告公示信息公开、开标、评标 (评审) 专家 抽取、评标、拍卖、挂牌、见证服务、资料归档、档案查询等。 4.4 不应与有利益关联的单位及个人发生任何串通行为，采取暗示、授意等形式，诱导评标评审专家、 干预交易流程、影响交易规则、操控交易结果。 5 服务素养 5.1 基本素养 2 DB 43/T XXXX—2022 5.1.1 应具备良好的工作道德、心理素质和相应的语言表达、沟通、应变能力。 5.1.2 应按照廉政准则，加强廉洁自律。 5.1.3 应具备良好的服务意识和团队协作意识，爱岗敬业，按时保质完成工作。 5.2 仪容仪表 5.2.1 应仪容整洁、注意个人